Caio Camargo @caiocmgo

Olá a todos. Recentemente tive a oportunidade de responder a uma entrevista sobre a questão das lojas conceito e gostaria de aproveitar esse nosso espaço para trazer alguns pensamentos e reflexões que tenho sobre o tema. Quando falamos de lojas conceitos que hoje também são chamadas como flagship , estas funcionam muitas vezes uma experiência ou uma espécie de laboratório onde as marcas podem apresentar aos seus consumidores novas formas de atuar, desde o atendimento, à como são expostos seus produtos, ou até mesmo, uma total ruptura de linguagem e comunicação que está sendo utilizada. Até aí, não existe nenhum problema, o problema que vejo hoje é o fato de que algumas marcas estão erroneamente buscando novos conceitos, não baseados em suas próprias características ou de seus consumidores, ou baseando-se numa projeção de como sua marca e seu consumidor irão evoluir, mas sim, baseiam-se em modelos de outras marcas e mercados que deram certos e acabam sendo copiados. O sucesso de...

Saiu nessa semana a nova edição (n. 125) da Revista FHOX, cuja matéria de capa traz a reportagem "O que você queria saber de layout de loja", da qual participo. A revista é muito interessante e aborda temas relativos ao mundo do varejo fotográfico, um mundo cheio de peculiaridades e que atualmente passa por uma renovação, buscando uma nova identidade. Pretendo abordar mais sobre esse tema em um artigo futuro. Para quem pretende montar um negócio nessa área, se atualizar, ou ainda conhecer mais sobre esse mercado, a revista é leitura obrigatória. O endereço do site é www.fhox.com.br Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo FALANDO DE VAREJO http://falandodevarejo.blogspot.com

Ola a todos. Neste post, vamos falar sobre alguns conceitos básicos para um bom layout, o que eu considero, um layout padrão para uma loja. Esse layout padrão pode ser aplicado em praticamente qualquer tipo de varejo, ou qualquer tipo de canal, pois não leva em consideração o produto em si, e sim o comportamento do consumidor e como este reage ao espaço físico da loja. Sendo assim, vamos tomar como base a imagem abaixo, dividindo-a como mostra a figura abaixo, em quatro partes (ou setores, como preferir): Primeira parte (azul): Vitrines e respiros Esse é o primeiro contato do cliente com a loja, é seu cartão de visitas. Principalmente para lojas de rua, de perfil tradicional, é nessa primeira parte da loja, que colocamos as vitrines da loja, ou seja, os chamarizes, as iscas para atrair os clientes ficam nesta parte da loja.Para lojas de perfil popular, é interessante utilizar essa parte da loja, como se fosse uma extensão da rua, de modo o mais convidativo possív...

Isso funciona mais como um toque ao amigo varejista, que esta começando uma reforma em sua loja, ou que está iniciando um novo negócio, iniciando-se em varejo. Um dos maiores problemas que encontramos com clientes é exatamente na hora de comprar equipamentos. Tome cuidado com o projeto de graça, muitas vezes oferecido pelas empresas que fornecem este tipo de equipamentos. A maioria dessas empresas de modo a facilitar e agilizar o trabalho junto à um novo cliente, no caso um lojista, oferece à este o projeto de layout de loja gratuito. O cliente, muitas vezes só percebe o lado positivo da situação e esquece de ponderar quanto ao projeto. O fabricante de gôndolas, ao fazer o layout, não está interessado em saber se você terá condições de abastecer a loja de produtos para preencher todo o equipamento comprado. Não está interessado em criar uma loja confortável. Infelizmente, alguns desses fabricantes estão interessados somente em colocar a maior quantidade possível de equipa...

Não é nenhuma novidades falarmos sobre venda por impulso ou categorias destino. Sempre se fala que quando o assunto é auto-serviço, o ideal é buscarmos aumentarmos a venda por impulso, dado sua maior lucratividade e oportunidade de ampliar mais ainda o mix da loja. Em outro artigo, falei sobre a importância a localização exata de produtos por impulso e de produtos de categorias destino. Mas como saber se um produto é produto por impulso ou produto de destino ? Como aumentar a venda por impulso ? Para aumentar a venda por impulso, o ideal é criar promoções e chamarizes de ofertas, de modo a atrair a atenção do cliente. Em linhas gerais, o melhor local para venda de produtos por impulso é exatamente no momento de saída do cliente. Mercadorias de impulso colocadas no momento de entrada do cliente, são completamente ignoradas por estes. Mas o que é impulso e o que é destino ? Quando falamos de impulso, falamos de produto que não há intençao inicial de compra. Produtos que são...

Eu inicio a série Falando de varejo, falando sobre os home-centers, ou as grandes lojas de materiais para construção. Como é uma loja de materiais para construção ? A primeira coisa que temos que ter em mente, é como se dá o comportamento do consumidor neste tipo de varejo. O consumidor basicamente se divide em três tipos diferentes: :: Consumidores de primeira fase: Compradores de produtos básicos na construção de uma casa, como cimento, tijolos e areia, até as esquadrias e cobertura da mesma :: Consumidores de segunda fase: Compradores de produtos de acabamento, como metais e revestimentos ceramicos :: Consumidores de terceira fase: Compradores de produtos de decoração e conveniência, como tapetes ou utensílios para casa. Sabendo disso, iniciamos o raio x de uma loja de construção: Iniciamos o caminho da loja sempre pelos produtos de terceira fase, pois são produtos novos dentro do core-business do segmento de construção, e precisam ser apresentados ao consumidor. ...

E vamos falar de mezaninos. - Minha loja tem um mezanino, como é que eu resolvo isso ? Que produtos eu exponho ? De modo a explicar essa situação, vamos ilustrar o problema de tres maneiras diferentes: MEZANINO A - Fundo da Loja Numa situação dessas, a que eu considero a mais simples quando falamos de mezanino. O cliente entra em sua loja e consegue visualizar facilmente o mezanino ao fundo da loja. Numa situação como esta, é possível trabalhar praticamente todos os departamentos de uma loja. Em especial, por se tratar de um outro pavimento, o mais interessante é que fiquem equipamentos e produtos que nao necessitem de muito giro, de modo a facilitar os processos de logística da loja. Departamentos de show-room e que possam ser vendidos por mostruário, são os mais indicados. MEZANINO B - Frente da Loja Numa situação dessas, a que eu considero um pouco mais crítica, pois o cliente nao nota o mezanino de imediato. Ele entra pela loja e ao entrar, o ...

Hoje vamos tratar de conceitos. Você sabe onde se distingue os papéis de marketing, merchandising e promoção de vendas dentro de uma loja ? As empresas tratam estes conceitos de formas completamente diferentes: algumas dão poder e autonomia para um departamento próprio de merchandising, algumas apenas incorporam o merchandising dentro dos trabalhos de marketing. A principal diferença está em relação ao cliente. De uma maneira mais fácil de se compreender, podemos dizer que quando falamos de merchandising: Merchandising são técnicas, ações ou materiais no ponto de venda, de forma a motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores, ou seja é o departamento responsável pelo clientes que já estão em sua loja. Já quando falamos de marketing estamos falando principalmente de processos de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição, ou seja, é o departamento responsável por trazer seus clientes até a loja. Se marketing e suas ferramentas, como a campanha ou o tablóid...

Falando em formatos, como último post, o que será que anda acontecendo com esses supermercados ? Antes o Carrefour tinha O Dia como segunda bandeira. Quando comprou a operação do Big em São Paulo, inventou o Carrefour bairro, e hoje, já volta atrás no nome em algumas unidades desse, transformando-os em Carrefour novamente... E o Grupo Pao de Açúcar ? Haviam antes somente as três bandeiras, uma para cada situação: Extra para grandes vias e cidades, Pao de Acucar para bairros nobres e Compre Bem para bairros médios e de castas mais baixas. E agora ? Primeiro veio o Extra Perto e depois o Extra Fácil. Nao que sejam más idéias, apesar de os conceitos de Extra Fácil e Extra Perto ainda não serem facilmente distinguidos pelo consumidor. Não há uma distinção ao consumidor do que seria um formato ou outro. Encontro tudo aqui também, ou somente produtos de conveniência ? Geram mais duvidas do que soluções. Tenho visto até mesmo em algumas unidades Extra Hipermercados, a remoção do nome Hipermer...

Dos anos 80 para cá, assistimos a uma grande transformação do varejo de construção como conhecemos. Com o advento do auto-serviço, passou de empoeirados balcões restritos a profissionais e ao público masculino para imensos locais de compras, cada vez mais generalizadas. Hoje, abrange diferentes setores e atrai cada vez mais um público diverso, buscando produtos novos e variados, mas sem nunca deixar de oferecer recursos como preço e entrega diferenciada. A partir do final dos anos 90, assistimos a uma nova transformação desse varejo, por meio de fusões e inserção de multinacionais e capitais estrangeiros dentro do setor. Redes como C&C Casa e Construção, Leroy Merlin, Telhanorte e Castorama – que mais tarde teve sua operação no país incorporada à C&C – levaram o varejo de construção a um novo patamar, igualando-se em porte e oferta de produtos aos hipermercados e outros grandes varejos espalhados pelo mundo. Entretanto, tal qual aconteceu com os hipermercados, estamos a...

Já repararam que quanto maior a loja, mais ela parece um espaço de “estar”, do que uma loja propriamente dita? Estamos sempre dizendo que o varejo é cada vez mais um vendedor de soluções, e não mais um vendedor de produtos. Pessoas buscam em um mesmo espaço resolver tudo de uma vez só, não importa o segmento, não importa quais categorias de produtos estamos falando. Por exemplo: Em uma loja de materiais para construção, as pessoas querem escolher tudo para a casa no mesmo espaço. De preferência, não querem ter de escolher o revestimento em uma loja e a cor das paredes em outra. Lojas que oferecem as opções completas (com variedade e qualidade) vem ganhando a preferência do consumidor a cada dia. Pensando desta maneira, poderíamos pensar que a área de vendas de uma loja deveria ser expressa, dinâmica, de uma maneira que o consumidor mal precisasse entrar na loja. Entrar-comprar-sair seria a diretriz básica de qualquer loja voltada ao cliente. Nesse exato momento, estou dentro...

E vamos falar de fachadas. Aqui em São Paulo, onde realizamos a grande parte de nossos trabalhos, tivemos o impacto causado pelo impacto da Lei Cidade Limpa, que no início, todo mundo achou que seria uma lei que não “pegaria” por muito tempo, mas não so esta se manteve, como serviu de espelho para uma serie de cidades que vem buscando implantar limitações e restrições similares. Não vou julgar o mérito da lei. Os resultados estão aí, e com o tempo, o mercado soube se adaptar às novas condições. Mas, como é que se adaptaram? Antes da lei, quando se tinha uma fachada em mente, a única idéia que se tinha em mente, na maioria dos casos, eram painéis em lona do maior tamanho possível, contendo uma quantidade quase que excessiva de informações, nomes, telefones, imagens, desenhos, etc. Lembro que no primeiro impacto, todo mundo apenas “reduziu” os painéis. Não analisaram a lei com paciência, e por conseqüência desse fato, perderam muito em visibilidade e resultados. Como cri...

Estamos assistindo a um novo processo no varejo: depois da implementação do auto-serviço e da música dentro do ponto-de-venda, chega às lojas a comunicação por meio da imagem Mal nos acostumamos a utilizar a música ambiente para conseguirmos acelerar as vendas, e uma nova mídia começa a tomar conta dos varejos, por meio das atraentes tevês de plasma e monitores touch-screen de última geração. O vídeo, tal como conhecemos, por meio da televisão e aparelhos de VHS ou DVD´s, não é novidade para ninguém. Entretanto, vale a pena refletir sobre o uso desse instrumento no varejo e as vantagens que ele pode proporcionar. Em um passado não muito remoto, já se pensava na apresentação de comerciais e propostas no comércio para aumentar a venda de determinados produtos ou serviços. Uma idéia que não é errada, mas que não conversava diretamente com o público. Era apenas televisionada. Funcionava mais como entretenimento do que como uma alavanca para estimular a compra por impulso. O que mudou...

Não importa o tamanho de sua loja ou estabelecimento, a diferença entre começar pequeno e começar grande pode estar em apenas um detalhe: o valor que você dá a sua marca. Se você abriu seu comércio sem pensar em sua marca, sem ao menos o cuidado de dar um nome à sua loja, então não leia as palavras a seguir. Dedique-se a criar sua marca. Não existe uma só loja que tenha se tornado forte sem possuir uma marca forte. Para se ter uma idéia, há empresas onde a marca é o ativo mais valioso da empresa em si, como Coca-cola, Nike, entre outras. Agora para quem pelo menos iniciou da maneira correta o negócio, pensando em marca, logotipo (logotipo, logomarca, símbolo, já se perguntou qual o nome correto ?....vamos discutir isso em um outro tópico). O grande problema que vejo em lojas pequenas é o completo descaso na hora de informar, de precificar...se faz muitas vezes de qualquer maneira, de qualquer jeito, uma folha de sulfite e uma caneta na mão....na maioria das vezes o resultado é de...

Essa é uma brincadeira que sempre faço antes de iniciar meus cursos e palestras, para que as pessoas entendam o que significa um bom merchandising Olhem para essas duas imagens acima cuidadosamente e responda à essas perguntas: 1.) Em qual desses restaurantes voce acha que a comida é mais barata ? 2.) Em qual desses resturantes voce acha que a comida é mais confiável ? 3.) Em qual desses restaurantes voce comemoraria seu aniversario ? 4.) Em qual desses restaurantes voce almoçaria no seu dia-a-dia ? Provavelmente, considerando as imagens, suas respostas foram parecidas com essas: 1.) O restaurante da esquerda parece ser mais barato pela mobília e a falta de cuidado que apresenta 2.) O restaurante da direita me parece mais confiável por possuir um aspecto mais higiênico, além de uma mobília melhor cuidada 3.) No restaurante da direita eu comemoraria meu aniversario pois aniversario é uma data de ho...

Já ouviu falar de store-in-store? O conceito ao pé da letra significa loja na loja, ou seja, uma loja funcionando dentro de uma loja. É comum encontrarmos em algumas lojas, por exemplo, uma loja de brinquedos, um espaço dedicado à uma determinada marca ou tipo de brinquedos. Há alguns anos atrás, a Disney desenvolveu esse conceito dentro de algumas lojas no Brasil, criando verdadeiros espaços de fantasia para a garotada. A garotada se encanta, interage, se diverte e por conseqüência, os pais, receosos do choro dos filhos, acabam por comprar mais. Até pouco tempo atrás, o que se via era sempre a representação de uma marca dentro do conceito de uma loja. Durante anos, o store-in-store fazia parte das estratégias de marketing e merchandising dos fabricantes apenas. Varejistas viam esses espaços de exclusividade apenas como uma operação para gerar maiores lucros, locações, melhores negociações, etc. De uns tempos para cá, esse cenário vem cada vez mais se transformando. Estamos ass...

Em pleno século XXI é difícil falarmos de varejo sem falarmos em auto-serviço. Desde a década de 50, quando os supermercadistas, tal como a rede PEG & PAG, introduziram o auto-serviço no Brasil, estamos assistindo uma dinamização do varejo como um todo, onde o balcão de atendimento à moda do antigo armazém - onde o funcionário inclusive apanhava a mercadoria para os consumidores - vem dando espaço cada vez mais à gôndolas, check-outs, displays, etc. E essa não é uma mudança somente restrita à supermercados. De lojas de construção a farmácias, os lojistas vem optando por buscar novas maneiras de expor e oferecer os produtos diretamente ao consumidor, sem intermediários. Numa conversa direta entre o produto e o consumidor, não é necessário tantos atendentes. Reduzem-se os custos de pessoal, e ao mesmo tempo intensificam-se os investimentos em imagem dos produtos, o que chamamos de merchandising. É daí que também dá-se a origem deste. Mas o balcão é mesmo algo ultrapassado ? Existem l...