Caio Camargo @caiocmgo

Nos Estados Unidos, onde 52% dos consumidores estão ansiosos sobre o futuro, 42% querem ficar em casa para aliviar o estresse, segundo uma pesquisa da consultoria Boston Consulting Group (BCG) realizada com 24 mil pessoas em 21 países. Na zona do euro, a ansiedade atinge 53% e 33% querem a segurança do lar. Em um contexto econômico muito mais pujante, o percentual de brasileiros ansiosos é menor (40%), mas o desejo de ficar em casa é um dos mais altos entre os países pesquisados: 51%. A pesquisa, com 650 entrevistados nas cidades de São Paulo, Recife (PE) e Porto Alegre (RS) entre março e abril, mostra que, enquanto a população dos países em crise procura a segurança do lar para gastar menos, os brasileiros querem gastar mais para ficar em casa. Estão dispostos a aumentar os desembolsos para ter um lar bem decorado e equipado, onde possam reunir a família e amigos. Isso deve se refletir no consumo de móveis, decoração e eletrônicos, como TVs e videogames. Já na hora de se divertir fora...

A consultoria A.T. Kearney entrevistou 3 mil pessoas em 23 países, inclusive o Brasil, para tentar entender de que os consumidores com mais de 60 anos sentem falta na hora de fazer compras. A conclusão é que os varejistas e fabricantes não atendem às necessidades desse grupo que, de acordo com a pesquisa, gastou US$ 8 trilhões globalmente em 2010 e vai desembolsar US$ 15 trilhões por ano até 2020, o equivalente a 30% do poder de compra mundial. A pesquisa mostrou que o consumidor maduro faz compras de forma muito diferente da geração jovem. Eles não precisam de velocidade. Pelo contrário, querem olhar os produtos com calma. O mercado que tem lanchonete ganha pontos, porque permite um intervalo no meio das compras - 75% de quem tem mais de 70 anos diz que sente falta de cadeiras nas lojas. Ir ao supermercado não tem o objetivo único de atender a uma necessidade, sendo também quase um evento social. O varejo de bairro também é preferido, já que é mais próximo e menor. Ainda segundo o l...

A Riachuelo, uma das principais varejistas de moda do país, estuda a criação da rede Pool, baseada em sua marca própria jovem masculina. Até março de 2012, deverá ser lançada a bandeira Riachuelo Mulher, com lojas específicas em produtos para mulheres, em áreas entre 700 e 1.000 metros quadrados em shopping centers. A expectativa é inaugurar 80 pontos de venda nesse modelo até o fim de 2013, e as lojas da Pool serão abertas após o início das operações da Riachuelo Mulher. A varejista espera fechar 2011 com 135 lojas em operação no mercado brasileiro. Fonte: Mercado & Consumo

Rumo a uma economia mais verde no Franchising será o tema dos debates A Afras realizará no próximo dia 19 de outubro a terceira edição do Simpósio de Responsabilidade Social. Com o tema “Rumo a uma economia mais verde no Franchising”, o eventoirá reunir especialistas e para discutir a sustentabilidade no setor. “Cada vez mais empresas e pessoas estão dispostas a mudar seus padrões de produção e consumo”, destaca o presidente da Afras, Claudio Tieghi. Para ele, o grande desafio das empresas hoje é incorporar um modelo de economia verde que leve em conta o meio ambiente e a inclusão social. O encontro contará com palestras de grandes nomes da área como Ricardo Voltolini (Ideia Sustentável) Giovani Barontini e Marcelo Rocha (Fábrica Éthica Brasil), Paulo Itacarambi (Instituto Ethos) e Alexandra Litchtemberg (Ecohouse), que debaterão os caminhos a serem seguidos em direção a um franchising mais sustentável. Além disso, haverá apresentação de cases de empresas que possuem iniciativas ...

Para 43,0% dos lojistas da capital mineira a alta do dólar é um dos fatores que pode prejudicar as vendas para o Dia das Crianças. A pesquisa realizada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), no período de 15 a 22 de setembro, apontou também que os juros altos, a crise econômica e a inflação são os outros fatores, que segundo os entrevistados, podem prejudicar as vendas. “Os empresários acreditam também que com a disparada do dólar o consumidor vai preferir comprar em um número maior de parcelas”, explicou a economista da CDL/BH, Ana Paula Bastos. “Como o dólar encarece produtos como alimentos e combustíveis, o consumidor pode dar preferência aos bens de primeira necessidade, optando por parcelar outros produtos”, acrescentou. De acordo com 63,0% dos empresários entrevistados, a expectativa é de que os consumidores paguem suas compras parceladas no cartão de crédito, seguido das seguintes formas de pagamento: a vista no cartão de crédito (27,0%), dinheiro (5,0%...

Exponencial crescimento de 20% ao ano do mercado de animais de estimação anima pet shop virtual que espera alavancar faturamento de R$ 1 milhão em seu primeiro ano de atuação Apoiado no crescimento contínuo do mercado de pet shop no país, o Meu Amigo Pet, loja virtual especializada em produtos para animais de estimação – www.meuamigopet.com.br -, espera fechar o ano de 2011 com um faturamento aproximado de R$ 1 milhão. Segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimação (Anfalpet), o mercado brasileiro de pet shop movimentou em 2010 cerca de R$ 11 bilhões em negócios envolvendo rações, medicamentos veterinários, além de equipamentos e acessórios (produtos de higiene, embelezamento etc.) e serviços. De acordo com a entidade, esse mercado vem apresentando uma exponencial evolução com taxas em torno de 20% de crescimento nos últimos anos. Estima-se que o número de animais de estimação no Brasil é de 98 milhões. De acordo com Daniel Nepomuceno, ...

Empresa mostra como está preparada para o crescimento, durante a 11ª Convenção ABF do Franchising, no Uruguai, entre os dias 02 e 06 de outubro Parceira do setor de franquias há anos, a Antilhas participa da 11ª Convenção ABF do Franchising, entre os dias 02 e 06 de outubro, no Hotel Conrad, em Punta Del Este (Uruguai). O evento, realizado pela Associação Brasileira de Franchising, reunirá as principais redes, fornecedores, empresários, executivos e renomados especialistas do segmento de franquia pela primeira vez fora do Brasil. Durante o evento, serão discutidos os principais temas que envolvem o sistema, haverá ainda espaço para debates, troca de experiências sobre as práticas em gestão, marketing e operação de franquia. O tema desta edição será: “A primeira Convenção Internacional da ABF. Atravessando fronteiras para unir interesses - A revolução do Franchising: tecnologia, multimídia e pessoas”, a estimativa da ABF é reunir 550 participantes. A Antilhas, que é líder no forne...

Empresa é eleita a melhor rede de varejo em mercado emergente no 5º Oracle World Retail Awards, na Alemanha O Grupo Pão de Açúcar foi reconhecido como a melhor empresa de varejo com atuação em mercados emergentes durante o 5º Oracle World Retail Awards, na noite de ontem. Entre os finalistas, concorreram varejistas da Turquia, África do Sul e Emirados Árabes. A eleição foi feita por um grande juri, composto pela elite do varejo mundial e líderes da comunidade internacional. Entre os diferenciais levados pelo GPA para análise da organização destaca-se o pioneirismo da Companhia em várias frentes: relacionamento com o consumidor, ecommerce, gestão sustentável, e sua estrutura multiformato, que permite atender a diferentes perfis de consumidores em um país como o Brasil, de grandes dimensões continentais. Outro ponto relevante apresentado pela Companhia diz respeito ao seu crescimento. Em cinco anos, a Companhia triplicou seu faturamento, saltando de R$ 16 bilhões, em 2005, para R$ 44...

Ola a todos. Como crescer no mercado sem necessariamente aumentar o numero de lojas? Foi através dessa questão que a Tesco/Home Plus conseguiu um excelente resultado, trazendo "a loja" para seus consumidores, através de uma estratégia brilhante. Prova de que é possível produzir resultado com muita criatividade. Como sempre diz uma grande amiga minha, Beth Furtado (@furtado), o varejo é cada vez mais efêmero. Segue o vídeo: Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo FALANDO DE VAREJO @falandodevarejo

Lar Center e Carrefour que também funcionam no complexo, também terão suas atividades suspensas. O shopping Center Norte foi multado em R$ 2 milhões nesta terça-feira pela Prefeitura de São Paulo. Os técnicos da Secretaria do Verde e do Meio Ambiente também determinaram a suspensão das atividades do shopping, dos estacionamentos, e das lojas Carrefour e Lar Center, que funcionam no mesmo complexo. O motivo da multa e da suspensão é o não atendimento às exigências feitas pela Cetesb (Companhia Ambiental do Estado de São Paulo), que multou o estabelecimento na semana passada por não ter instalado um sistema de extração de gases. O shopping e as lojas têm 72 horas para suspender totalmente suas atividades, medida válida por tempo indeterminado, até que o estabelecimento comprove o cumprimento das exigências ambientais. Procurada, a assessoria de imprensa do shopping disse que não tinha conhecimento da multa, mas que a administração iria se manifestar ainda hoje. CONTAMINAÇÃO ...

De acordo com o IAV-IDV (Índice Antecedente de Vendas), após uma redução da taxa de crescimento, a economia deve passar por um arrefecimento nos próximos meses O IAV-IDV (Índice Antecedente de Vendas), estudo realizado todos os meses pelo IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo) com seus associados, aponta alta de 4,8% em setembro, em relação ao mesmo período do ano passado. Confirmando a expectativa de arrefecimento da atividade econômica, o volume de vendas também deve apontar alta de 4,7% em outubro e de 5,6% em novembro, em comparação com os mesmos meses de 2010. Este é o quadro projetado pelos associados do IDV, após uma desaceleração da atividade varejista, em virtude de sinais de instabilidade na economia internacional. Assim como as sondagens anteriores e os resultados da PMC (Pesquisa Mensal do Comércio), o segmento de bens não-duráveis estima crescimento entre 1% e 2% para os próximos meses, números muito mais discretos do que os outros segmentos. É importante salie...

Cerca de 300 executivos do Grupo Pão de Açúcar, incluindo o próprio presidente do Conselho, Abilio Diniz, se reuniram nesta segunda-feira (26), para homenagear a atleta Fabiana Murer pela conquista do primeiro ouro brasileiro nos Mundiais de Atletismo. Na oportunidade, a campeã mundial do salto com vara em Daegu, na Coreia do Sul, recebeu do Grupo um cheque que oferece seis meses de supermercado grátis e uma placa de homenagem. A premiação cedida pelo Pão de Açúcar serve de estímulo para a atleta, que vem se preparando cada vez melhor para as olimpíadas de Londres, no próximo ano. Fabiana é patrocinada pelo Pão de Açúcar desde novembro de 2008 e em seu currículo coleciona excelentes resultados como quando atingiu o recorde nos jogos Pan-Americanos do Rio, (com 4,60m) e ganhou a medalha de ouro na competição.

O IINF/Grupo Bittencourt mostra como gerenciar uma rede de franquias, no curso que será realizado nos dias 20 e 21 de setembro, em São Paulo O setor de franquias estima crescimento de 15% em faturamento neste ano, segundo a Associação Brasileira de Franchising. Diante desse cenário, é preciso saber como enfrentar os desafios de administrar uma rede de negócios, conhecer as melhores práticas e como alcançar e manter o sucesso de toda a rede. Esses são alguns dos principais temas tratados por especialistas na 18ª edição do curso “Como Gerenciar uma Rede de Franquias”. Reconhecido por sua qualidade e aprovado por mais de 500 executivos, o curso será realizado nos próximos dias 20 e 21 de setembro, das 9h às 18h, no Hotel Hampton Park, em São Paulo (SP). O curso elaborado pelo Instituto de Inteligência em Negócios e Franchising (IINF) será apresentado por Claudia Bittencourt, diretora-geral do Grupo Bittencourt, e conta ainda com outros especialistas. Além de trocar experiências com ...

Concurso promovido pelo Retail Design Institute premiará os melhores trabalhos de Design para Varejo do mundo. Veja abaixo mais informações sobre o concurso (em inglês): The Retail Design Institute invites contract design firms and retail in-house design teams to submit projects for the 40th annual International Store Design Competition. Eligible projects are those completed between November 2, 2010 and November 1, 2011. The original store design competition, now in its 40th year, this event attracts the best of the best in Store Design worldwide. The industry's only totally peer reviewed competition, managed by each chapter in turn. An average of over 200 international entrants vie for top awards. The Retail Design Institute's competition celebrates exceptional retail design projects. From full-line department stores to manufacturer's showrooms, a full spectrum of retail design is represented through 20 competition categories. Winners of the 2011 competition, includi...

A Associação Brasileira de Franchising Seccional Rio de Janeiro oferece, dia 22, o seminário Aspectos Financeiros do Franchising na sede da ABF-Rio, Centro, para investidores interessados em um dos segmentos que mais cresce no país e faturou mais de R$ 75 bilhões só em 2010. O palestrante José Schwartz, diretor financeiro e administrativo da ABF-Rio, vai abordar questões como investimento inicial, capital de giro, royalties, balanço patrimonial e demonstrativo de resultado, cálculo de ponto do equilíbrio e, principalmente, análise de viabilidade da franquia. O curso faz parte do Programa de Capacitação em Franchising e os interessados podem entrar em contato para mais informações pelo e-mail comunicacao@abfrj.com.br

A Comissão de Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio aprovou hoje proposta que permite a utilização de equipamentos eletrônicos, como calculadoras, em locais fora do caixa dos estabelecimentos comerciais. A medida está prevista no Projeto de Lei 7587/10, do deputado Décio Lima (PT/SC). A Lei 9532/97, que altera a legislação tributária federal, obriga as empresas de venda a varejo ou de prestação e serviços a utilizar o emissor de cupom fiscal (ECF), um equipamento eletrônico que regista as operações de venda e controla a arrecadação de tributos. Essa mesma norma também impede que as lojas utilizem, em qualquer espaço de atendimento ao público, qualquer outro “equipamento que possibilite o registro ou o processamento de dados relativos a operações com mercadorias ou com a prestação de serviços”, nos termos da lei. Fraude fiscal O objetivo da regra, de acordo com o relator da proposta, Renato Molling (PP-RS), é evitar que as empresas usem equipamentos diferentes do ECF p...

O Shopping das Banheiras, especializado em banheiras e spas, pretende abrir 100 pontos de venda até o final de 2015, no sistema de franquias. Para isso, pretende investir R$ 20 milhões em ações de marketing e consultoria para pesquisa de campo, localização de pontos de venda e seleção de franqueados. A primeira loja aberta através do sistema de franquias está localizada em Jundiaí (SP). Até o final de 2011 a empresa pretende atingir a marca das dez lojas, sendo três franquias. As próximas inaugurações acontecem nas cidades de Guarulhos e Osasco, na Grande São Paulo. Fonte: Mercado & Consumo

A rede de materiais de construção Leroy Merlin afirmou ontem à redação do Mercado & Consumo que mantém seus planos de investimento no mercado brasileiro para os próximos anos. A empresa abrirá até o final deste ano mais três pontos de venda, em Uberlândia (MG), Rio de Janeiro e Brasília (DF), fechando 2011 com quatro novas unidades e um total de 25 lojas no país. Atualmente, a rede está presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Goiás e Distrito Federal. Até 2015, o planejamento inclui a abertura de pelo menos outras 15 unidades, totalizando 40 no país. No período 2010/2015, o investimento previsto é de R$ 1 bilhão. Fonte: Mercado & Consumo

No próximo dia 22 (quinta-feira), a C&A, maior rede de varejo de moda do Brasil, inaugura sua 1ª loja na cidade de Jacareí, no Jacareí Shopping (centro da cidade). A ampliação da presença da marca no interior paulista está em linha com a missão da empresa de democratização da moda, levando produtos modernos e atuais, com preços acessíveis. A unidade será inaugurada seguindo o novo modelo de arquitetura e design implantado pela rede, que proporciona aos clientes uma experiência inovadora de compra, em um espaço moderno, funcional e estimulante. Inspirado no dia a dia das grandes cidades, o conceito de decoração passeia por temas como internacionalidade, diversidade, modernidade e inovação. Em sintonia com as ações de sustentabilidade da C&A, a unidade contará também com um coletor de lixo eletrônico, no qual será possível descartar de forma ecologicamente correta celulares, pilhas, baterias usadas, entre outros equipamentos. Para a abertura, a C&A prepara algumas a...

Encontro com a ministra-chefe da Casa Civil abordou a modernização das relações de trabalho e a possibilidade de empresas de todos os setores varejistas terem acesso a financiamentos do BNDES com taxas de juros de longo prazo A ministra-chefe da Casa Civil, Gleisi Hoffmann, participou nesta segunda-feira (19/9) da reunião plenária do IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo), na capital paulista. Durante o encontro, foram debatidos assuntos como modernização das relações de trabalho e a possibilidade de empresas de todos os setores varejistas terem acesso a financiamentos do BNDES com taxas de juros de longo prazo e utilizarem recebíveis de cartão de crédito como garantia. Gleisi Hoffmann ressaltou que a estabilidade econômica do Brasil é a grande meta da presidente Dilma Rousseff. “Não adianta fazermos inúmeros projetos se não houver desenvolvimento econômico. É preciso ter geração de empregos e distribuição de renda, mas para isso é preciso haver consumo. A presidente Dilma...

Desde que a pesquisa da Fecomércio-RJ e da Ipsos começou a ser realizada em 2006, esta é a primeira edição em que mais da metade - 52% - dos consumidores brasileiros assumiu ter comprado produtos piratas em 2011. Em números absolutos, isso representa cerca de 74,3 milhões de pessoas. Em relação a 2010, quando 68,4 milhões de brasileiros compraram produtos falsos (o que representa 48%), houve um aumento de 6 milhões de brasileiros que passaram a consumir produtos piratas. Outro dado alarmante do levantamento mostra que houve um aumento expressivo na adesão dos consumidores das classes A e B. Enquanto em 2010, essa camada social representava 47% dos consumidores da pirataria, neste ano esse percentual pulou para 57%. Outra faixa de renda que elevou o número de consumidores que adquirem mercadorias piratas foi das classes D e E, passando de 39%, em 2010, para 44%, em 2011. Em compensação, a classe C reduziu seu percentual de 53% para 52%, na mesma base comparativa. Preço continua ...

A Cencosud, varejista chilena com US$ 12,2 bilhões em vendas na América do Sul, conta com um plano agressivo de crescimento no Brasil. Pessoas próximas à rede confirmam o interesse da empresa em adquirir pontos que estão sendo fechados pelo Carrefour no país. Existem ainda análises em aberto para a entrada da cadeia de material de construção do grupo, a Easy, no Brasil. Também há aquisições de cadeias de supermercados em discussão, de forma que o crescimento da empresa se acelere. Após dois anos de conversas, a baiana Cardoso Supermercados, com três lojas, foi vendida para a Cencosud há um mês. É um processo de expansão que pode transformar a operação brasileira na segunda maior do Cencosud, ultrapassando a Argentina. Com US$ 836 milhões faturados no Brasil no segundo trimestre, as vendas da rede no país cresceram 148,8% em relação ao mesmo período de 2010. Com 736 lojas na América do Sul, o Brasil responde por 22% das vendas, contra 12% um ano atrás. Ainda há outras frentes de negóc...

Com registros de vazamento de gás metano, o Shopping Center Norte corre o risco de explodir, segundo a Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb). O empreendimento de 110 mil m² na zona norte da capital paulista, construído no início dos anos 1980 sobre um antigo lixão, entrou, assim, para a lista de "áreas contaminadas críticas" do Estado. Lugares sem ventilação, os como depósitos de lojas, seriam os pontos mais perigosos. Pelo complexo Cidade Center Norte, que inclui o Shopping Lar Center, o centro de exposições Expo Center Norte e o hotel Novotel, passam cerca de 800 mil pessoas durante os fins de semana. A Cetesb informou que há riscos detectados apenas no shopping, onde foi constatado gás metano em concentração acima de 5% da composição do ar em vários dias no mês de julho. O órgão pediu então medidas ao shopping, como a ventilação dos espaços fechados, como as galerias de telefonia e de esgoto e os depósitos das lojas. A Cetesb disse que no fim de agosto o shop...

O advogado especialista em legislação de franquias, Dr. Luiz Felizardo Barroso, levou um grupo de empresários cariocas interessados em internacionalizar suas marcas franqueadoras em missão de empreendedorismo e conhecimento de tendências no setor para a 16ª edição da EXPOFRANCHISE, de 13 a 15 de maio, no CCL (Centro de Congressos de Lisboa), em Lisboa, Portugal. A feira, considera uma das maiores daquele país é referência em ponto de encontro de pessoas interessadas em avançar no setor. Organizada pelo escritório de Advocacia Felizardo Barroso & Associados e o Instituto de Informação em Franchising com o apoio do Sebrae/RJ. Luiz Felizardo Barroso, que é conselheiro fiscal da Associação Brasileira de Frachising seccional Rio de Janeiro (ABF-Rio), mostrará aos brasileiros como captarem novos clientes e expandirem suas marcas fora do Brasil. Entre as empresas que seguem em missão para Portugal estão as redes MegaMatte e Guetta Franchising. Atualmente 37 marcas brasileiras operam exter...

Curso promovido pelo Grupo Cherto ensina como fidelizar o cliente através do atendimento. APRESENTAÇÃO Em um mercado de empresas e produtos similares, no qual o consumidor encontra inúmeras opções de onde comprar, e com o crescimento do e-commerce, a estratégia para diferenciação e fidelização dos clientes passou a ser a de oferecer uma “experiência de consumo”. Neste treinamento apresentaremos as tendências do varejo, os conceitos sobre “Experiência de Consumo” e como preparar a equipe para implantar um padrão de atendimento que possa transformar seus clientes em fãs. CONTEÚDO :: O varejo na era da experiência de consumo; :: O consumidor que deseja viver experiências; :: Transformando o PDV em PDR: Ponto de relacionamento; :: A experiência de consumo depende de pessoas. METODOLOGIA Seminário expositivo, com interação dos participantes, exercícios, troca de experiências e material de apoio para acompanhamento do programa. INVESTIMENTO R$ 850,00 * Para pagamento...

Espaço oferece atendimento personalizado às clientes, além de um mix com mais de mil produtos O shopping VillaLobos oferece, a partir deste sábado (17/09/2011), mais uma opção de compras para os seus clientes: a nova unidade da M.A.C, que inaugura com 78m². Esta é a 21ª loja da marca no país e segue o novo padrão global de design, com linhas arejadas e displays que convidam o consumidor a testar, conhecer e interagir com os produtos de maquiagem, skincare e acessórios. Entre os serviços oferecidos pela loja, está o atendimento personalizado, por meio do qual os artistas M.A.C oferecem aplicações de maquiagem às clientes, revelando dicas, segredos e técnicas de maquiagem, como por exemplo demonstração dos produtos que podem destacar partes do rosto como olhos, lábios e contornos. A nova unidade inaugura com um mix de mais de mil itens, entre eles, clássicos como base líquida Face and Body, as linhas Prep+Prime, Mineralize e Skincare e os famosos blushes e batons. Entre as novidade...

Com objetivo de incentivar a produção de estudos relacionados ao varejo brasileiro, o PROVAR (Programa de Administração do Varejo), da FIA (Fundação Instituto de Administração), abre inscrições para o 16º Prêmio Excelência em Varejo. Professores, pesquisadores, alunos e profissionais, ligados às áreas varejista, de consumo e de distribuição, têm até o dia 15 de setembro para enviar seus trabalhos. Os estudos selecionados integrarão o livro “Varejo Competitivo”, classificado com conceito A na Capes. Trata-se de uma série histórica voltada à publicação de coletânea de artigos que apresentam real contribuição ao conhecimento da dinâmica do mercado de consumo. A série Varejo Competitivo oferece importantes referenciais do setor, tendo reunido, nas 15 edições anteriores, estudos voltados a relevantes temáticas como hábitos de compra e formas de organização de shoppings, supermercados, e lojas virtuais. Mais informações sobre o formato de apresentação dos trabalhos, critérios de seleçã...

Olá a todos. Como todos sabem, no dia 15 de Setembro, é comemorado o Dia do Cliente. Não somente para se criar uma data de homenagem ao cliente, essa data foi criada nessa data em virtude de duas questões, sendo essas um hiato entre o Dia dos Pais (Agosto) e Dia das Crianças (Outubro), buscando possibilitar alguma ação comercial sobre o tema, em contrapartida, segundo fontes da Internet, nesta data também nasceu o comandante Rolim, fundador da TAM, um ícone do bom atendimento. A palavra cliente pode ter diversos sentidos. Para uma indústria, seu cliente é o varejo, assim como para o varejo, na grande maioria dos casos, cliente pode ser o consumidor do produto. Falando de Varejo (desculpe o trocadilho com o blog), eu particularmente não concordo com a questão “Dia do Cliente”. Infelizmente, com a qualidade de atendimento que temos encontrado hoje, por mais que se empenhem varejistas e instrutores, a questão de um dia especial me soa de certa forma até mesmo pejorativa. Como se ...

Rede fechou o mês de agosto com 24 lojas e chegará a 31 até o final de setembro Com seu plano de expansão em alta, a Mr. Mix, rede especializada em milk shakes do Brasil, prevê crescer 29% em setembro. A rede fechou o mês de agosto com 24 lojas em operação e chegará a 31 unidades até o final de setembro. “A procura por milk shakes e sorvetes não pára e tem crescimento contínuo, é um mercado aquecido aqui no Brasil”, comenta Clederson Cabral, sócio-fundador da rede. A procura dos empreendedores por este setor “gelado” se dá pelo desenvolvimento deste mercado aqui no país, movimentando por ano cerca de 2 milhões de reais. Com cinco inaugurações para este mês, a rede aproveita o final do inverno para continuar com sua expansão arrojada. “Com a chegada da primavera a procura pela marca aumenta, o que acelera nosso crescimento”, diz Cabral. As novas unidades estarão divididas entre a região sudeste e centro-oeste do país. São duas novas lojas em Goiás (Anápolis e Trindade), São Paul...

A rede MegaMatte, especializada em lanches saudáveis, participa com mais de 200 marcas da 5ª Rio Franchising Business, uma das feiras de franquias mais importantes do mundo, entre os dias 15 e 17 de setembro, no RioCentro. Nesta edição, a empresa reforça o seu posicionamento em relação à sustentabilidade, com investimento em copos 100% biodegradáveis, que serão utilizados na distribuição de mate orgânico, carro-chefe da empresa. "Como normalmente isso gera um volume de lixo muito grande, produzimos um copo diferenciado especialmente para o evento", afirma Fátima Rocha, diretora executiva da rede. A empresa enxerga o evento como uma oportunidade para apresentar alguns de seus projetos. "Queremos falar sobre as ações do sistema de Comércio Justo, conceito no qual estamos inseridos com a cadeia produtiva de erva-mate orgânica, e sobre nossa participação no Programa Franchising de Baixo Carbono, promovido pela Associação Franquia Sustentável (AFRAS-ABF), que busca incluir e...

A grife Four Style, especializada em activewear (roupas para atividades físicas), participa, pela primeira vez, da 5ª edição do Rio Franchising Business, de 15 a 17 de setembro no RioCentro, Rio de Janeiro. A empresa, que faz parte do grupo Soares Pereira, referência em franchising, lançará oficialmente seus modelos compactos de franquia, além dos tradicionais. Com investimentos de R$ 22.900,00, R$30.200,00 e R$ 42.600,00, os novos formatos foram desenvolvidos para academias, clubes e condomínios. No stand também será possível encontrar peças com até 70% de desconto. A expectativa da empresa é aumentar em cerca de 30% o faturamento com novos negócios após a feira. Além da marca, a empresa possui uma fábrica que fornece cerca de 80% dos produtos colocados nas lojas. “Em função disto, estamos reestruturando a fábrica para atender a demanda de produção. Nosso plano de expansão prevê a abertura de duas lojas franqueadas ainda este ano, além das duas lojas próprias, uma no Shopping Pla...

Interessados podem se inscrever até 30 de setembro pelo site www.cea.com.br; programa tem duração de 15 meses A C&A, maior empresa do varejo de moda do Brasil, recebe inscrições para o seu 59º Programa de Trainees. Até 30 de setembro, os interessados devem se inscrever pelo site da empresa, www.cea.com.br. Trata-se de um dos mais tradicionais programas do mercado e tem como objetivo selecionar novos talentos para atuar nas áreas de Negócios do Varejo e Compras. Podem se inscrever candidatos graduados no período de dezembro de 2008 a dezembro de 2011 nos cursos de Administração de Empresas, Administração Mercadológica, Arquitetura, Comunicação, Comércio Exterior, Economia, Engenharia, Marketing, Relações Internacionais ou Moda. Alguns dos requisitos exigidos dos candidatos são: inglês avançado, visão comercial, perfil desafiador e empreendedor, disponibilidade para viagens e mudanças de cidade ou estado, gostar de assumir riscos e habilidade para se relacionar e influenciar p...

Conhecimento Avançado de Sustentabilidade busca aprofundar os conceitos chave da sustentabilidade A Associação Franquia Sustentável (Afras), promove o curso de Conhecimento Avançado em Sustentabilidade (CAS), que busca aprofundar os conceitos chave de sustentabilidade. O curso será dividido em dois módulos e acontecerá na sede da entidade nos dias 19 e 20 de setembro. Voltado a gestores das empresas franqueadoras, franqueadas, arquitetos, engenheiros, fornecedores e outros profissionais interessados em obter conhecimento sobre planejamento, gerenciamento e comunicação da sustentabilidade, o curso abrangerá os temas “Sustentabilidade para líderes nas franquias” e “Projetos de Lojas Verdes”. O CAS será ministrado pela arquiteta e urbanista Alexandra Lichtenberg, que desenvolveu experiência ao longo dos anos não só em construções sustentáveis, como também no planejamento estratégico, gerenciamento e operações de empresas, utilizando principalmente a metodologia do The Natural Step. ...

O Dia das Crianças já ocupa importante posição dentre as datas comemorativas para o varejo. A expectativa da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH) para a data em 2011 é de crescimento entre 3,0% a 5,0% em relação ao ano anterior. “Redução da taxa Selic e valorização do real, apesar de algumas altas do dólar contribuem para aumento do consumo”, afirmou a economista da CDL/BH, Ana Paula Bastos. “Além disso, o Dia das Crianças apresenta ao público os principais lançamentos para o Natal e serve como sinalização de termômetro de vendas para o fim do ano”, completou. Para a economista da CDL/BH, produtos tradicionais como bonecas, brinquedos educativos, veículos, jogos e quebra cabeças continuarão sendo bastante procurados. Brinquedos relacionados a filmes e seriados do momento, vídeo games, bicicletas e eletrônicos também serão muito demandados. “Outros setores que deverão ser impulsionados por esta data são os setores de confecção e calçados e o ramo de livros infanti...

No final de Agosto, a marca esportiva Asics inaugurou em São Paulo, na rua Oscar Freire a primeira Flagship Store das Américas. O fato de ser primeira loja da Asics no Brasil faz parte de uma estratégia global da marca, que enxerga no país uma grande oportunidade de crescimento. Possui 400m2 incluindo um mezanino e apesar de seguir o padrão arquitetônico das demais unidades do mundo, como a de Tóquio e Nova Yorque, surpreendeu com o tamanho e projeto de Visual Merchandising da Prado Business Design, que trouxe detalhes como uma parede de vidro, que percorre a loja contendo uma imagem que se assemelha a um raio xis de um pé em movimento de corrida. Outra criação da agência foi o logo gigante que fica no teto da loja e pode ser visto mesmo por quem passa do outro lado da calçada, já que além de tudo, a loja conta com uma vitrine que vai do piso a altura do mezanino. Além disso, a loja traz o exclusivo ASICS FOOT ID, o mais tecnológico sistema de análide de pisada do mercado bras...

Shopping promove palestra com o especialista em consumo na classe C, Renato Meirelles, do Data Popular O Shopping Grande Rio realiza, na quarta-feira (14/9), palestra gratuita sobre "Tendências da maioria. Como conquistar um mercado de R$1 trilhão", com Renato Meirelles, para empresários e líderes de lojistas do shopping. Na palestra, o publicitário, sócio-diretor do Data Popular e especialista em mercados emergentes, ensinará como conquistar o novo mercado brasileiro, a classe C, que movimenta cerca de R$1 trilhão, em 2011. “Antes considerada apenas um nicho de mercado, a classe C hoje pode ser tida como o novo mercado brasileiro. É preciso abrir os olhos para a nova classe média brasileira, pois quem deseja ser líder de mercado hoje precisa, antes de tudo, liderar os emergentes”, explica Meirelles.

Como reconhecimento ao expressivo crescimento das operações de franquias de baixo investimento no país, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) criou recentemente uma diretoria adjunta de Microfranquias, considerando microfranquias, como aquelas de investimento de até R$ 50 mil e faturamento médio mensal de R$30 mil. O segmento, que surgiu em 2009, durante a ABF Franchising Expo, e é formado principalmente por franquias de serviço, já representa 5% do total das franquias brasileiras. Agora, a ABF está lançando as bases para a criação do Comitê de Microfranquias, cujos objetivos centrais são organizar e desenvolver o setor. Este fórum permitirá a discussão, a troca de experiências e a construção de uma política para as microfranquias. O primeiro encontro do grupo acontecerá no próximo dia 13, das 15h às 18h, na sede da ABF (Av das Nações unidas, 10989- cl 112- 11º andar- Vl Olímpia). Nesta primeira programação os integrantes discutirão temas como a apresentação sobre o mercado de...

Setor deu vexame em 2010; lojas virtuais já estão ampliando centros de distribuição para garantir entregas em dezembro O comércio eletrônico deu vexame no fim do ano passado, quando muitos sites não conseguiram entregar as encomendas a tempo para o Natal. A enxurrada de reclamações arranhou a confiança dos consumidores nas lojas virtuais, que precisarão provar neste ano que melhoraram o serviço. Segundo Alexandre Umberti, diretor do e-Bit, consultoria especializada no setor, as vendas online apresentam taxas mensais de crescimento de 30% neste ano. Mantido esse ritmo, os pedidos pela internet alcançarão R$ 2,8 bilhões somente na temporada de fim de ano, entre os dias 15 de novembro e 23 de dezembro de 2011. Grandes operações de comércio eletrônico ouvidas pelo iG, como Walmart, Nova Pontocom (que opera os sites do Pão de Açúcar, Extra, Ponto Frio e Casas Bahia) e Comprafácil, afirmaram que já estão investindo na ampliação de seus centros de distribuição e em logística para evitar...

Índice de preferência dos varejistas pelas soluções da empresa saltou de 6% em 2010, para 11% neste ano O ranking dos maiores fornecedores do país em 200 categorias de bens de consumo de massa e insumos/equipamentos para o autosserviço, que acaba de ser anunciado pela revista Supermercado Moderno, confirma a liderança da Plastrom Sensormatic em seu segmento. Pelo 8º ano consecutivo, a Plastrom Sensormatic recebe o Prêmio TopFive 2011 como a melhor em sistema de segurança eletrônica contra furtos. Na pesquisa, a empresa também se destaca entre as mais lembradas. Do total de 132 respostas, o percentual de varejistas que citou a marca neste ano subiu para 17% -- em 2010, foi 10%. “Temos muito a comemorar, inclusive porque o índice de preferência pela Plastrom Sensormatic é maior do que a soma dos índices das outras empresas que integram o TopFive de sistema de segurança eletrônica contra furtos”, observa Gilberto Vasconcelos, diretor geral da Plastrom Sensormatic. A seu ver, esse ...

Atenta ao crescimento da participação dos importados no mercado brasileiro de reposição automotiva e às mudanças de hábito do consumidor, a Bridgestone, fabricante de pneus que detém as marcas Bandag, BTS e Firestone, trouxe para o Brasil seu modelo de lojas próprias. Sob a bandeira CarClub Firestone, a primeira unidade já está em funcionamento na capital paulista e a meta é abrir entre cinco e dez novos pontos por ano até 2020, com investimento unitário de R$ 600 mil a R$ 800 mil. Nos primeiros dois ou três anos de implantação, conta o gerente-geral de vendas e marketing de consumo da Bridgestone Brasil, Alexandre Lopes, as unidades serão operadas diretamente pela companhia. A partir dessa data, a intenção é trabalhar com as modalidades de licenciamento ou franquia. Atualmente, a Bridgestone opera no varejo brasileiro de pneus por meio de 514 revendas exclusivas para atendimento a veículos de passeio e utilitários e outras 140 unidades especializadas em veículos de carga (caminhões e ...