Novo aliado do varejo
Celulares devem ganhar importância como meio de compra e comparação de preços, diz pesquisa
Pesquisa realizada nos Estados Unidos pela Sterling Commerce - empresa do grupo AT&T - apontou que entre os consumidores mais jovens, o uso do telefone celular como um canal de experiência consistente é algo que se espera do setor varejista. O estudo ouviu 1.024 pessoas nos últimos três meses.
De acordo com os resultados, existe uma grande tendência de evolução do mobile commerce, principalmente entre as mulheres e consumidores de maior poder aquisitivo. Neste sentido, cerca de 85% dos entrevistados, por exemplo, querem poder comprar um item online e devolvê-lo em uma loja física enquanto 67% querem poder fazer o pedido online e apanhar a mercadoria na loja.
Considerando apenas os consumidores com idade entre 18 e 44 anos, 33% dos entrevistados revelaram interesse em acessar informações sobre produtos utilizando seus celulares na loja. Quando o assunto é comparação de preços, 35% afirmaram que provavelmente usariam os dispositivos móveis para fazê-la.
Os dados mostram ainda que 31% dos entrevistados verificariam no celular se há um item em estoque. "Os varejistas que tiverem seus processos de gestão de pedidos e visibilidade de estoques em ordem estarão mais bem capacitados para incorporar o canal móvel na experiência de compras do consumidor ao aproveitarem este crescente interesse", disse Jim Bengier, executivo da área global de varejo na Sterling Commerce.
Pesquisa realizada nos Estados Unidos pela Sterling Commerce - empresa do grupo AT&T - apontou que entre os consumidores mais jovens, o uso do telefone celular como um canal de experiência consistente é algo que se espera do setor varejista. O estudo ouviu 1.024 pessoas nos últimos três meses.
De acordo com os resultados, existe uma grande tendência de evolução do mobile commerce, principalmente entre as mulheres e consumidores de maior poder aquisitivo. Neste sentido, cerca de 85% dos entrevistados, por exemplo, querem poder comprar um item online e devolvê-lo em uma loja física enquanto 67% querem poder fazer o pedido online e apanhar a mercadoria na loja.
Considerando apenas os consumidores com idade entre 18 e 44 anos, 33% dos entrevistados revelaram interesse em acessar informações sobre produtos utilizando seus celulares na loja. Quando o assunto é comparação de preços, 35% afirmaram que provavelmente usariam os dispositivos móveis para fazê-la.
Os dados mostram ainda que 31% dos entrevistados verificariam no celular se há um item em estoque. "Os varejistas que tiverem seus processos de gestão de pedidos e visibilidade de estoques em ordem estarão mais bem capacitados para incorporar o canal móvel na experiência de compras do consumidor ao aproveitarem este crescente interesse", disse Jim Bengier, executivo da área global de varejo na Sterling Commerce.
Fonte: Meio & Mensagem
As novas tecnologias e a diversidade de canais de compras têm modificado o comportamento do consumidor. Este é o mundo novo do novo consumidor.
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