O papel das redes sociais no varejo
por Caio Camargo Um dos assuntos mais comentados hoje no mundo do varejo está na questão do uso das redes sociais para alavancar as vendas e o resultado da marca. Na cabeça dos varejistas ainda resta a dúvida: Vale a pena ? Existem alguns fatores a se considerar: Nunca foi tão fácil se entender e se relacionar com o shopper através do contato que redes como o Orkut, o Facebook e o tão comentado Twitter. Da mesma maneira, nunca foi tão fácil para os consumidores julgarem (para o bem ou para o mal) as marcas e produtos que consomem. O chamado Buzz (do inglês termo que designa barulho ou zumbido) hoje é tão difícil de se monitorar quanto de se controlar. Nunca antes os consumidores tiveram uma voz tão poderosa quanto às redes sociais. Um simples atraso ou erro de entrega pode gerar uma mensagem através de um consumidor satisfeito que atinja não somente a um pequeno grupo de pessoas, mas centenas ou talvez até milhares de potenciais consumidores. Dessa maneira, se não deseja inte...