Caio Camargo @caiocmgo

Por Fabrício Costa* Quanto maior o número de etapas ou mais atividades exigidas do consumidor, maior é o atrito no pagamento. Portanto, o tempo gasto pelo cliente para concluir um processo de compra é a peça fundamental para uma boa experiência. O aplicativo Uber revolucionou os mercados de pagamentos digitais e de serviços de transporte ao possibilitar o check out de uma corrida sem a necessidade de tirar a carteira do bolso, além de criar uma tendência de economia colaborativa. Diante de tamanho impacto, podemos tirar quatro lições para aprimorar a experiência do consumidor no varejo físico. Confira: 1. Elimine etapas e facilite a vida do cliente Quanto tempo o passageiro leva para pagar a viagem do Uber? Nem um segundo! Ao chegar ao seu destino, o cliente apenas desembarca e o pagamento é realizado automaticamente, com o valor registrado em seguida na fatura do cartão de crédito. Por outro lado, imagine uma situação em que, para realizar uma compra, fosse necessári...

Empreendimento, localizado em Santo Amaro, apresenta novidades aos clientes com novas operações, expansões e reinaugurações Pensando em oferecer cada vez mais atrações aos seus clientes, o Mais Shopping – empreendimento localizado na Zona Sul de São Paulo – ampliou seu mix de lojas. Entre as novidades, diversas operações que incluem os ramos de alimentação, vestuário, papelaria, lazer, entre outros. “Os novos lojistas são muito bem-vindos ao Shopping. Eles só têm a acrescentar na qualidade de nossos serviços, que hoje conta com um número de opções muito interessante para quem busca um lugar onde possa encontrar opções variadas daquilo que precisa”, comenta Bruno Ramos, Superintendente do Mais Shopping. A Saltenha, especializada em salgados, é a nova instalação no ramo de alimentação, que conta também com um novo quiosque da popular rede Burger King. Para quem busca boas opções para montar seu look, a loja Rose Mainho, de vestuário feminino, foi inaugurada. De moda masculina ...

São duas opções de sabores: frango com requeijão e calabresa com requeijão. Promoção ocorre entre os meses de junho e julho Buscando sempre inovar o cardápio, a Rei do Mate acaba de lançar o “Coxinha Festival”. Até o final desse mês, todas as lojas da rede terão duas opções de coxinhas: frango com requeijão e calabresa com requeijão. O preço sugerido é de R$5,90 cada. Além do sabor irresistível dos salgados, as coxinhas são feitas com bastante recheio, ideal para quem não abre mão dessa paixão nacional. “Buscamos sempre inovar nosso cardápio sem abrir mão de oferecer aos nossos clientes opções típicas e famosas do Brasil”, explica Antonio Carlos Nasraui, CEO da rede. A promoção irá acontecer entre os meses de junho e julho. Para saber qual é a unidade mais próxima, basta acessar o site oficial da rede: http://www.reidomate.com.br. Atualmente, a empresa possui mais de 300 lojas em 85 cidades, em locais como shoppings, aeroportos, rodoviárias e lojas de rua. Sobre o Rei do Mate ...

No clima do Dia dos Namorados, centro de compras distribuirá 7 mil prêmios Para deixar o mês de junho ainda mais apaixonante, o Shopping Metrô Itaquera entra no clima do Dia dos Namorados e lança a promoção Sorte no Amor entre os dias 1º e 12 de junho com o sorteio de 7 mil prêmios. Clientes que fizerem compras no valor acima de R$ 250 recebem uma raspadinha e serão contemplados com presentes para compartilhar com quem amam: óleos para massagem, experiência gastronômica no Spoleto, ingressos do Cinépolis, squeezes, além de sorvetes da marca Spyral. Para participar, é necessário fazer um cadastro pessoal e das notas fiscais no autoatendimento do shopping ou por meio do aplicativo Antecipado Shopping Metrô Itaquera. A promoção limita uma cartela por CPF para os clientes que apresentarem o comprovante durante o período da promoção. Para retirar o prêmio, basta apresentar a cartela contemplada com um documento oficial com foto no balcão de trocas da promoção no centro de compras. ...

Circuito especial contará com cinco atividades diferentes Entre 05 e 25 de junho, o Pátio Higienópolis receberá mais uma atração especial para o público infantil. A marca da massinha de modelar mais querida das crianças vai ganhar um espaço exclusivo dentro do shopping, a oficina Play-Doh, com diversas atividades distribuídas em cinco estações. “Desde sempre nos empenhamos para criar ambientes que promovam experiências únicas de lazer e entretenimento dentro dos nossos shoppings. Com a Oficina Play-Doh, queremos contribuir com a educação das crianças de uma forma divertida, estimulando as habilidades e a criatividade dos participantes”, conta Marcelo Miranda, vice-presidente comercial e de marketing da Iguatemi Empresa de Shopping Centers. As cinco estações levam o público a imergir no mundo da imaginação, contribuindo também para seu aprendizado em diferentes áreas. Com foco em pintura, na primeira parada os pequenos podem criar suas obras de arte em 3D com Doh Vinci. Já no ...

Não há praticamente um evento de varejo o qual o tema “o varejo do futuro” ou as “tendências para o varejo do futuro” de alguma forma não é destacado. Há uma série de novidades à disposição e um futuro de possibilidades promissoras à lá filmes como Her, Minority Report ou até mesmo algumas situações de realidade virtual tal como em Matrix parecem estar cada vez mais próximas de nossa realidade. Frente a tudo isso, o varejo mudou? Não . E na verdade duas vezes não. O primeiro “não, não mudou” nessa história tem a ver com os varejistas em si. Embora bons e destacados exemplos tanto internacionais quanto também nacionais, de maneira geral, o varejo pouco evoluiu frente às novidades. Se você está em uma grande cidade ou pensando em grandes marcas, talvez isso aparentemente não faça sentido, mas penso no grande volume da pirâmide do varejo, representado pelo pequeno varejo, e que nas pequenas e médias cidades, ainda permanece de maneira muito similar ao de 10, 20 anos atrás. Talv...

Nos últimos anos, a marca investiu na exportação de produtos e no que existe de mais atual em tecnologia e inovação Há mais de 10 anos, a Total Alimentos exporta seus produtos para o mundo. A empresa entrou no comércio internacional pela América do Sul: Uruguai e Colômbia foram os primeiros países do exterior a comercializar as marcas da empresa. Em seguida, foi a vez de conquistar clientes na Grécia e nos Estados Unidos, um dos maiores mercados de nutrição animal do planeta. “Posteriormente conquistamos alguns países da Ásia e expandimos para outros países da América do Sul como Chile e Bolívia”, acrescenta o Gerente de Negócios Internacionais da Total Alimentos, Cláudio Dafferner. Atualmente, uma das marcas da empresa que mais se expandiu mundialmente é a linha Super Premium, Equilíbrio, que está presente em mais de 25 países nos cinco continentes do mundo. Mas, contando com todas as marcas da empresa, ao todo são mais de 37 países. “Equilíbrio conquistou um espaço extenso d...

A coleção assinada pelos artistas Herbert Loureiro e Rodrigo Ambrósio já está no Shopping Curitiba Em comemoração às festas juninas, a Tok&Stok lança a “Campanha São João”, com quatro linhas exclusivas assinadas pelos artistas Herbert Loureiro e Rodrigo Ambrósio, de Maceió, cidade que realiza um dos maiores arraiais do país. A loja do Shopping Curitiba (piso L2) já tem as peças inspiradas na alegria contagiante da festa folclórica, para receber e servir com charme todas as comidas e bebidas típicas da época, além de decorar a casa com estampas vivas e multicoloridas. Coleção Forró Pipoco – Herbert Loureiro “Crescer em Maceió é ter o São João como celebração garantida no calendário. A primeira memória da época junina era quando as ruas se transformavam e ficavam tomadas por bandeirinhas coloridas”, ressalta o ilustrador e designer Loureiro ao falar de sua coleção alegre e colorida. Batizadas com nome Forró Pipoco, as ilustrações retratam sua visão das festas juninas usand...

Primeiro espaço de aprendizagem criativa e colaborativa em um shopping da capital, o MundoMaker oferece atividades “mão na massa” para crianças, jovens e adultos. Inauguração acontecerá no dia 20 de junho Com seu DNA inovador, o MundoMaker abre mais uma unidade na capital, desta vez, no Morumbi Town Shopping. A primeira com foco em atividades educacionais criativas em um shopping paulistano, com inauguração no dia 20 de junho. Voltado para todas as faixas etárias, o espaço propõe atividades para despertar o potencial empreendedor e criativo. O local contará com oficinas práticas onde os participantes constroem projetos em grupo e são estimulados a aprender a cooperar, encontrar soluções para problemas e a persistir diante ao erro. Impressoras 3D, cortadora a laser, programas de computador e outras tecnologias estão à disposição para montagem de brinquedos, jogos e diversos projetos que a imaginação permitir. O novo espaço traz ainda uma novidade: uma máquina plotter de vinil pa...

Em março, 76% não conseguiram guardar dinheiro. Entre os poupadores, média geral reservada foi de R$ 502. Apenas 14% dos que poupam pensam na aposentadoria O Indicador de Reserva Financeira, calculado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que 65% dos brasileiros não possuem reserva financeira. Em março, 76% dos consumidores não conseguiram poupar, contra 19% que conseguiram guardar dinheiro. Observando os dados por classe de renda, a proporção de poupadores foi maior nas classes A e B do que nas classes C, D e E. No primeiro caso, 37% pouparam, ante 60% que não pouparam. Já entre aqueles com menor renda, 13% pouparam, ante 80% que não reservaram nenhuma quantia. Apesar da diferença, em ambas as classes a maioria não poupou em março. Para a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, o baixo número de poupadores tem relação direta com a crise econômica, que potencializa a falta de cultura de poup...

por Carlos Cruz* Com o avanço da tecnologia, cada vez mais os consumidores buscam na internet informações de produtos e serviços que têm interesse em comprar, para tomar decisões com base na comparação entre fornecedores. Ou seja, quando vão para os estabelecimentos, muitos clientes já têm em mente qual é o seu desejo, o quanto pretendem gastar e até mesmo como vão pagar. Carlos Cruz Todo esse processo de compra, que corresponde a ativação de uma necessidade, idealização da solução, a escolha do produto e como ele pretende satisfazer a sua vontade, acontece na cabeça do cliente de forma independente, sem a intervenção direta de um profissional de vendas. O cliente até pode ter visto uma propaganda, ou ter a indicação de um conhecido, mas foi sem a ajuda de um especialista que ele tomou sua decisão, ou seja, percorreu todo esse “caminho ou processo de compra”. No momento em que o profissional de vendas identifica esse perfil há duas possibilidades: a primeira é realizar a tr...

Consultor especializado em Shoppings Centers, Reinaldo Lopes Moreira, fala sobre estratégias fundamentais para o sucesso do comércio varejista Com o objetivo de aperfeiçoar os serviços oferecidos aos seus clientes, o Morumbi Town Shopping promove, no dia 30 de maio, às 9h30, a palestra “Os cinco pilares do bom lojista”, com o renomado consultor especializado em Shoppings Centers, Reinaldo Lopes Moreira, da empresa Shopping Consult. A proposta desta ação é auxiliar no planejamento e administração geral de cada loja, com o intuito de criar oportunidades e atingir melhores resultados em cada uma das operações. “Nossa principal meta ao promover a palestra, é fornecer aos nossos parceiros diretrizes para otimizar a operação. Compreendemos a importância de estar capacitado no concorrido mercado atual. Por isso, oferecemos essa oportunidade, que traz benefícios para todo o empreendimento, com um dos melhores especialistas do mercado no assunto”, comenta Luiz Siqueira, Superintendente d...

Quinta operação da rede no Pará, unidade tem capacidade para atender 80 mil clientes a cada mês, gerando 500 empregos diretos e indiretos Dando continuidade ao seu plano de expansão, o Atacadão, maior atacadista de alimentos do país, inaugura nesta quinta-feira (25) sua primeira unidade no município de Marabá (PA). Com a abertura, a rede atinge a marca de 138 unidades de autosserviço no Brasil, distribuídas por todos os estados, sendo quatro somente no Pará, além de um atacado de entrega. Localizado na região metropolitana do Estado do Pará, a aproximadamente 600 km de Belém, a cidade de Marabá é conhecida por ser o principal centro socioeconômico do sudeste do Estado. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o município é o quarto mais populoso do Estado, com mais de 266 mil habitantes. “Com esta inauguração ampliamos a nossa oferta de serviços no Estado do Pará, onde estamos presentes desde 2013 como uma solução eficiente para os cliente...

Inspirado nas hamburguerias americanas, restaurante aposta em novas franquias para faturar R$ 20 milhões até dezembro Inspirado nas hamburguerias americanas, o Fry´s completa cinco anos em 2017 com 11 lojas inauguradas no sudeste e expectativa de crescimento de 50%. Em 2016, a rede faturou R$ 15 milhões e até dezembro pretende atingir os R$ 20 milhões. Idealizada pelos empresários José Guilherme Leibel Aranha e Silze Takano Olivieri, a marca de sanduíches artesanais aposta em ambiente agradável, atendimento eficiente e ingredientes sempre frescos, com o mínimo de industrialização. “O Fry’s foi idealizado durante o ano de 2011 e desde a ideia até a abertura do primeiro restaurante se passaram exatamente 12 meses. De lá para cá o resultado obtido foi inspirador e em menos de 24 meses já estávamos inaugurando nossa décima loja”, lembra José Guilherme. Com lojas no Rio, Teresópolis, Nova Iguaçu, São Paulo, Betim e Vila Velha, o Fry´s oferece o verdadeiro sabor do que se come nos ...

Primeira unidade carioca tem 200m² em excelente localização na Barra da Tijuca e oferece atendimento diferenciado, além de banho e tosa Dia 27 de maio chega à Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro a 100% Pet, rede de franquias com base em Campinas - SP, com lojas especializadas que oferecem alimentos, produtos, medicamentos, além de Centro de Estética Pet, tudo com atendimento diferenciado e profissionais altamente qualificados. Para comemorar a inauguração da nova 100% Pet, todos estão convidados, no dia 27 de maio a partir das 9 horas, a participarem de um café da manhã especial e, logo depois, das 10 às 16 horas da feira de adoção em parceria com a ONG - SUIPA, uma das ONGs mais antigas do país e que hoje tem mais de 5 mil animais em abrigo. Paulo Hauck Menezes, proprietário da nova unidade da rede, destaca que a 100% Pet tem em seu DNA, qualidade, comprometimento, excelência e, acima de tudo, paixão por pets. Oferecendo, por isso, serviços de altíssima qualidade, transparênc...

Com mais de 330 lojas por todo o Brasil, nova loja fica localizada no Internacional Shopping Guarulhos Conhecida como uma das maiores cafeterias no formato de franchising, a Rei do Mate acaba de inaugurar uma loja no Internacional Shopping Guarulhos. Os responsáveis por trazer a marca para a região são os empresários Helio Garcia, Sérgio Garcia e Maria Pandolfi Garcia. “Queremos manter nosso crescimento e expandir para outros estados, além do Rio de Janeiro e São Paulo. Também estamos investindo na abertura de unidades em mercados incomuns como faculdades, hospitais, dentro de lojas com o conceito Store in Store, e isso tem dado muito certo. ”, explica Antonio Nasraui, diretor comercial e de marketing da Rei do Mate. Além dos já famosos mates e copos de pão de queijo, os clientes poderão saborear opções como pão de batata recheado com nutella e banana, salgados integrais e coxinha. Com mais de 330 lojas por todo o Brasil, a expectativa é que a nova loja mantenha o sucesso da red...

ABF Franchising Expo ocorre de 21 a 24 de junho no Expo Center Norte O franchising brasileiro deu mais um sinal da resiliência dos negócios em rede apresentando uma expansão nominal de 9,4% no primeiro trimestre de 2017. O faturamento no período passou de R$ 33,710 bilhões para R$ 36,890 bilhões, segundo a última pesquisa da Associação Brasileira de Franchising – ABF. Em termos de número de unidades, a expansão foi de 2,9% em relação ao mesmo período do ano passado. As novidades deste setor serão o foco da 26ª ABF Franchising Expo, principal vitrine do mercado de franquias brasileiro, que ocorre de 21 a 24 de junho no Expo Center Norte. São esperadas mais de 400 marcas expositoras, do Brasil e do Exterior, e cerca de 65 mil visitantes. “Esses dados ratificam que o sistema de franquias é maduro e uma boa alternativa para quem deseja empreender, especialmente para quem está começando. Na feira, os candidatos poderão conhecer em primeira mão o que as redes estão preparando para qu...

No próximo sábado (27/05), todas as lojas espalhadas pelo país recebem programação especial para as crianças e a marca participa de evento com a Nickelodeon no Centro Esportivo Tietê, em São Paulo Entre os dias 21 e 28 de maio é celebrada a Semana Mundial do Brincar, um movimento que ressalta a importância da brincadeira na formação das crianças, reforça atividades ao ar livre e convívio com a família e amigos. A Ri Happy participa do movimento criando um roteiro lúdico com atividades gratuitas em todas as lojas e patrocinando o evento ‘Dia de Brincar’ (27/05), organizado pela Nickelodeon, na capital paulista. O canal vai trocar a programação de sábado (27/05), das 14h às 17h, por uma chamada contínua que convidará as crianças para brincar com amigos e família fora de casa. Como opção para brincar, os pequenos podem ir acompanhados de seus responsáveis para aproveitarem as brincadeiras nas lojas Ri Happy com jogo de tabuleiro gigante e recreação. Em São Paulo, além das ativi...

Livro “101 coisas para fazer com as crianças antes que elas cresçam” será vendido nas lojas da rede de brinquedos e contribuirá para educação pública do Brasil A partir dessa semana, aproveitando a chegada da Semana Mundial do Brincar, quem passar pelos caixas das lojas da PBKids poderá incluir na compra, por apenas R$ 6,50, o livro “101 coisas para fazer com as crianças antes que elas cresçam” e contribuir para a educação pública do Brasil. As vendas do título na rede de brinquedos terão o seu lucro destinado para o Instituto Ayrton Senna - organização que se dedica há mais de duas décadas a qualificar o ensino em escolas públicas de todo o Brasil e, com isso, beneficia milhares de crianças e jovens. O livro é assinado pela jornalista (e mãe!) Roberta Faria, uma das fundadoras da Editora MOL, empresa de comunicação que se dedica 100% ao que chama de projetos socioeditoriais, ou seja, projetos de conteúdo que revertem renda para organizações não-governamentais. Em dez anos, os p...

A venda do primeiro produto serve apenas para pagar os custos básicos de um negócio. A partir do segundo produto é que a empresa tem lucro. E é aí que aparecem os bons vendedores. Pois a venda de adicionais além de aumentar o lucro da empresa , engrossa o salário do vendedor . Além disso, vender adicionais também significa prestar um excelente atendimento . Uma coisa é certa: os clientes não irão comprar se você não vender. COMO VENDER ADICIONAIS: 1-     FAÇA A VENDA COMPLEMENTAR. A maneira mais fácil de vender produtos adicionais é oferecer complementos do primeiro. Cada produto da sua loja pode ter vários outros produtos associados. Identifique-os e esteja pronto para mostrar! 2-     APROVEITE O MOMENTO CERTO. Empurrar produtos adicionais logo no início da venda pode irritar seu cliente e levar tudo a perder. O ideal é sempre mostrar primeiro o que o cliente pediu e, depois mostrar produtos adicionais. 3-     FRASES...

Caso nunca tenha contratado um projeto de iluminação, aproveite a oportunidade para refletir sobre o tema. por Jordana Gabrielli* Estamos tão condicionados a ligar e desligar o disjuntor do quadro geral de luz de nossa loja, ou ascender o interruptor logo na entrada dela, que mal percebemos a “qualidade” da luz que está, todos os dias, incidindo sobre nós. Pense em seu PDV: as luzes refletem tanto no monitor do caixa que você ou seu funcionário chegam a passar minutos se mexendo até encontrar uma posição em que não vejam seu próprio reflexo na tela? Alguma vez já teve problema com um cliente que comprou uma peça e, ao vê-la em casa, percebeu que a peça tinha uma cor diferente daquela que ele havia escolhido? Imagine então uma sala de cirurgia, com uma iluminação escura e insuficiente. As tarefas ali realizadas poderiam provocar um resultado desastroso, não? Agora reporte-se a uma pista de dança: a sensação de dançar às claras lhe parece confortável? Estas e outras situações...