O varejo que encanta

Durante a Expo Disney, evento realizado nessa semana com o foco em licenciamento de produtos baseado nos personagens da marca, eu tive a oportunidade de palestrar pelo SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), com uma apresentação que carregava o título de “O varejo que encanta”, uma maneira que encontrei de unir a questão da magia e do encantamento do universo Disney com a questão da excelência e experiência de compra, buscada tanto pelos varejistas. Eu acredito que há bons exemplos onde os varejistas podem se espelhar quando o assunto é encantar os clientes: há exemplos como o atendimento customizado e diferenciado de uma rede como a Starbucks, a descontração da comunicação visual de redes como Eataly, St.Marche e Whole Foods, ou até mesmo a incrível sintonia entre a oferta de produtos e o lifestyle de seus consumidores em marcas como Loius Vitton e Urban Outfitters. Mas se em exemplos como esses há boas inspirações, o varejo que pretende se entender como marca (e assim ...