Caio Camargo @caiocmgo

O Grupo Bittencourt, especializado em consultoria para o desenvolvimento e expansão de redes de negócios e franchising, promove o 2º Fórum Internacional de Gestão de Redes de Franquias e Negócios, que será realizado nos dias 26 e 27 de abril, em São Paulo. O tema desse ano será ‘Educação e Gestão de Talentos nas Redes de Franquias e Negócios”. A organização espera a participação de 400 profissionais de diversos segmentos do mercado. O Fórum contará com palestrantes nacionais e internacionais e será dividido em quatro módulos: Recrutar, selecionar e reter talentos nas redes de franquias e negócios; Formação, educação e desenvolvimento dos franqueados; A rede que aprende de forma contínua e Novos métodos e tecnologias para a educação continuada, todos com o objetivo de debater as melhores práticas de educação e gestão de talentos dentro do universo das franquias. SERVIÇO 2º Fórum Internacional de Gestão de Redes de Franquias e Negócios Data: 26 e 27 de abril – São Paulo Valor: 1.9...

A partir de fevereiro, os pequenos e médios varejistas de material de construção ligados à Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco) poderão buscar crédito para ampliar o seu negócio com juros mais convidativos e maiores prazos do que os das linhas oferecidas pelos bancos A partir de fevereiro, os pequenos e médios varejistas de material de construção ligados à Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco) poderão buscar crédito para ampliar o seu negócio com juros mais convidativos e maiores prazos do que os das linhas oferecidas pelos bancos. A Anamaco anunciou um fundo de investimento que irá financiar as lojas de menor porte do setor, mas que respondem por 98% do comércio desses produtos no País. "Detectamos que as pequenas e médias empresas estão desassistidas de linhas de crédito com juros menores e maiores prazos. Hoje há no máximo financiamentos de 120 dias", afirma Cláudio Conz, presidente da Anamaco. A oper...

Ola a todos Olha que vídeo bacana sobre tendências para 2011... Algumas idéias bem interessantes para as marcas, inclusive para o varejo. Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo FALANDO DE VAREJO www.falandodevarejo.com.br @falandodevarejo

Uma nova era de comércio eletrônico (e-commerce) já pode ser comemorada, com crescimento acima do esperado pelas lojas virtuais, que seguem a tendência de ousar com novos modelos de negócios. O Amazon.com, o maior site de e-commerce do mundo, com faturamento de US$ 24,5 bilhões em 2009, segundo dados do Internet Retailer, faz escola porque aposta em atendimento para manter a primeira colocação no ranking mundial. De carona nessa “aba”, tanto as maiores redes de varejo como micro e pequenos empresários do segmento miram em fazer crescer o número de e-consumidores, hoje menos de 18 milhões no Brasil, e alcançar receita em patamares mais elevados. O Walmart.com, por exemplo, recentemente anunciou a promoção do diretor de operações nos EUA, Eduardo Castro-Wright, para o comando da Global.com, o braço mundial de comércio on-line da empresa, com a missão de estabelecer uma grande operação de comércio eletrônico e multicanal, aproveitando os recursos globais da empresa. Caso tenha como me...

Para os fãs da rede americana TGI Friday's, uma boa notícia foi divulgada ontem: Amir Kremer, diretor de Desenvolvimento da rede, anunciou que voltou a conversar com varejistas brasileiros sobre o retorno do grupo ao Brasil. De acordo com o executivo, a partir do mês de fevereiro novas reuniões fomentarão o rumo da rede, que, de acordo com o Kremer, deverá ter até 12 unidades no País dentro de cinco anos. Calcula-se que cada loja custará entre e R$ 700 mi e R$ 1 milhão. Fonte: DCI

Consultoria promove evento que discutirá as inovações apresentadas na maior convenção do varejo mundial, a NRF Big Show, que aconteceu em Nova York Para apresentar ao mercado brasileiro as principais tendências discutidas durante a 100a Convenção Anual da NRF Big Show, que aconteceu de 09 a 12/01, em Nova York, a GS&MD - Gouvêa de Souza, consultoria especializada em varejo, marketing e distribuição, promoverá o evento “Pós-NRF” em São Paulo, no dia 1 de fevereiro, no Hotel Renaissance. Na ocasião, Marcos Gouvêa e Alberto Serrentino, entre outros especialistas, farão uma síntese dos principais assuntos que movimentaram o evento. Entre as principais conclusões da NRF 2011 está o fato de que o Brasil vive um momento único na visão da comunidade internacional, com uma realidade política e econômica estável. A retomada das vendas nos Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra, Índia, China, Brasil, Rússia, além de alguns outros países europeus também teve seu destaque durante o evento....

O Grupo Boticário vai lançar um projeto para operar no segmento de vendas diretas no Brasil. Pensada para concorrer com as poderosas Natura e Avon, a empresa - que será chamada Eudora - vem se preparando para bater à porta dos consumidores até abril de 2011. A estratégia de atuação, que vem sendo desenvolvida por 100 profissionais comprometidos com o sigilo absoluto, inclui ainda a abertura de uma empresa para desenvolvimento de negócios, que terá entre seus executivos profissionais com vivência na área de vendas diretas e passagens pelas futuras concorrentes. O departamento de marketing da Eudora, por sua vez, atuará de maneira independente dentro do Grupo e será comandado por Claudio Oporto, executivo vindo da Natura. De acordo com Artur Grynbaum, presidente da holding, o catálogo da marca trará incialmente cosméticos e artigos de perfumaria e todos os produtos sairão da fábrica da companhia em São José dos Pinhais, no Paraná. Fonte: O Estado de S. Paulo

A C&A, maior varejista de moda do país, apresenta na edição Outono/Inverno 2011 do São Paulo Fashion Week, na próxima semana em São Paulo, duas parcerias internacionais para o primeiro semestre deste ano. A marca, patrocinadora oficial do evento, terá um lounge exclusivo no SPFW dedicado a Stella McCartney e Christina Aguillera. Com Stella, essa será a primeira parceria internacional dentro do projeto C&A Collection, que convida grandes nomes da moda a assinar coleções exclusivas para a C&A. A coleção exclusiva Stella McCartney para a C&A chega a 38 lojas da rede em março. Já a cantora Christina Aguilera virá ao Brasil para gravar a campanha da coleção exclusiva que assina para a marca, a ser lançada no primeiro semestre dentro do conceito C&A Pop Fashion, que já apresentou coleções assinadas por Fergie, Nicole Scherzinger e Beyoncé. Além disso, a C&A fechou parceria com a modelo e produtora Julia Petit para a cobertura dos desfiles e das ações no SPFW. A reda...

Instituto Embelleze, que possui mais de 250 franquias no Brasil, quer expandir sua marca em municípios do interior do país O mercado de franquias deve movimentar R$ 15 bilhões em 2011, segundo estimativas da Associação Brasileira de Franquias (ABF), que projeta um crescimento de 15% para este ano. Com o saturamento e o alto preço dos pontos comercias em grandes cidades e para não perder espaço no mercado, as grandes redes buscam alternativas para continuar a expandir sem que seus franqueados se tornem concorrentes nos grandes centros urbanos. Para ampliar a abrangência da marca, as empresas estão buscando novas estratégias de expansão e passam a enxergar nas cidades menores uma nova fatia do mercado. Esse é o caso do Instituto Embelleze, maior rede de cursos profissionalizantes da área de beleza, que busca no interior dos estados brasileiros parceiros para seu novo conceito de franquia, um modelo customizado, direcionado a cidades com até 100 mil habitantes. O projeto para instal...

A rede fechou o ano com crescimento de 78% e já percebe forte demanda o início do ano O Griletto, rede de franquias especializada em grelhados e parmegianas e uma das que mais cresce no país, supera seu planejamento e, atendendo à demanda dos investidores e do público final, abre três unidades em apenas 30 dias. Shoppings das cidades de Jundiaí (SP), Campinas (SP) e São Bernardo do Campo, na grande São Paulo, recebem lojas do Griletto. A rede oferece o prato predileto do brasileiro (arroz, feijão, carnes, saladas, batata frita e outros acompanhamentos) servido de forma requintada por preços a partir de R$ 9,90. A loja do Shopping Jundiaí foi inaugurada na primeira semana do ano. A unidade no Shopping Prado abre na próxima semana e, no fim do mês, está programada a inauguração de uma loja do Griletto no Shopping Metrópole, em São Bernardo. O fundador da rede, Ricardo José Alves, acredita que a expansão neste início do ano dá bons sinais de como será 2011, que poderá superar o excele...

Os consumidores brasileiros pretendem comprar mais tênis de marcas nos próximos 12 meses, mas esperam uma queda no consumo de carne no mesmo período, segundo indica uma pesquisa encomendada pelo banco Credit Suisse. A pesquisa, que ouviu 13 mil pessoas, analisou o comportamento dos consumidores em sete economias emergentes -- Brasil, China, Índia, Rússia, Egito, Indonésia e Arábia Saudita --, com uma população total de 3,2 bilhões de pessoas. Segundo o levantamento, 74% dos brasileiros com renda superior a US$ 2 mil por mês (cerca de R$ 3.350) pretendem comprar tênis de marca nos próximos 12 meses. Entre os egípcios da mesma faixa de renda, 67% esperam comprar tênis de marca no próximo ano, enquanto os indianos são os que menos preveem a compra desse tipo de produto -- 24%. Para o mesmo período, a diferença entre os brasileiros com renda superior a US$ 2 mil mensais que esperam uma queda no consumo de carne e os que esperam um aumento é de 6 pontos percentuais. Entre os indian...

Ola a todos. Olha que bacana essa solução de vitrine interativa para a Hyper Island, uma marca de Streetwear. Nada melhor para uma marca de street do que saber se comunicar com a calçada e seu fluxo de pedestres... Link aqui Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo FALANDO DE VAREJO http://www.falandodevarejo.com.br/

Um ano de grandes realizações marcou a atuação da Lojas Colombo em 2010. A rede com 342 lojas no Brasil apresentou um crescimento acima da média do varejo brasileiro. A expansão alcançou 17%, enquanto o comércio brasileiro fechou o ano com uma elevação média de 10,3% nos negócios, segundo a Serasa Experian. Apenas no final do ano, a expansão das vendas da Colombo foi da ordem de 30% sobre 2009, se consolidando como o melhor Natal da história da companhia. Os números positivos foram reflexo das ações implementadas pela empresa, que priorizaram a aproximação com o consumidor, com a oferta de maior número de itens e novas facilidades de pagamento. A campanha publicitária “Você pode. Você merece” reforçou a importância do cliente para a rede varejista, que ampliou os multicanais de vendas para contemplar os diversos tipos de público. Dentro dessa estratégia, a Colombo modernizou o site www.colombo.com.br ao mesmo tempo em que disponibilizou o m-commerce, modalidade em que o cliente faz s...

Olá a todos. Não dá para falar de marketing e principalmente de estratégia sem falar na famosa teoria que define o marketing mix, elaborada por Jerome McCarthy, e conhecida hoje como os 4Ps (quatro pês). Essa teoria engloba o composto de marketing, ou seja, o conjunto de atividades que uma estratégia de marketing deve englobar. Segundo McCarthy, uma boa estratégia de marketing deve levar em consideração quatro pilares, os famosos Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. Mas e dentro do varejo de hoje, como se comportam esses quatro elementos? Produto: Ao produto, podemos dizer hoje que o varejo pode caminhar por dois caminhos distintos: Oferecer uma solução completa, com grande sortimento, como no caso dos grandes magazines ou hipermercados, ou na contramão desse caminho, buscar se tornar especialista em apenas um produto, buscando sua excelência no mercado. Podemos também falar do caminho de alguns varejistas, que buscando preencher algumas lacunas em seu sortimento ou bu...

A Associação Brasileira de Franchising está com inscrições abertas para o  curso Conhecimento Avançado de Franchising (CAF), que começa no dia 21 de março. Dividido em 10 módulos teóricos e um prático, o curso é voltado para profissionais do setor, potenciais franqueadores e todos aqueles que têm por objetivo aperfeiçoar os seus conhecimentos sobre o Franchising. Temas como avaliação de franqueabilidade, aspectos jurídicos, plano de expansão, treinamento com a rede, responsabilidade social, entre outros, fazem parte da programação. Os interessados podem adquirir o pacote completo dos cursos ou os módulos avulsos. Serviço: Curso: Conhecimento Avançado de Franchising (CAF) Data: de 21/03 (primeiro módulo) a 25/04 (módulo prático) Horário: das 9h às 17h Local: Sede da ABF - Av. Nações Unidas, 10989, conj. 112. Vila Olímpia – SP Mais informações sobre inscrições pelo site http://www.abf.com.br/

Promoção vai premiar os vídeos mais criativos sobre frutas, legumes e verduras postados na Internet Frutas, legumes e verduras nas telas de cinema e como estrelas da Música Popular Brasileira. Tudo isso já virou rotina para as “celebridades” campeãs de vendas da Hortifruti. Agora, laranjas, bananas e maçãs estarão de volta ao mundo virtual com vídeos na Internet. Essa é a proposta da segunda edição da campanha Hortitube, que tem como objetivo utilizar as novas mídias para aproximar os clientes da rede. A novidade é que desta vez, além dos três vídeos mais votados na Internet, uma comissão julgadora vai premiar os três vídeos mais criativos, sempre utilizando como protagonistas as estrelas da Hortifruti. A ideia da campanha Hortitube é aproveitar o sucesso da campanha Ritmos - que apresenta mensalmente outdoors com paródias de grandes sucessos da MPB - e convidar os clientes a criar um vídeo caseiro de até três minutos tendo como grandes destaques os produtos comercializados pela H...

Os portais de vendas Pontofrio.com.br, Extra.com.br e Casasbahia.com.br, em parceria com a Sony Ericsson, vão lançar novas formas de comprar e proporcionar uma experiência inovadora aos consumidores. Pegar filas nas lojas ou estar em casa para fazer as compras online, não é mais necessário. Antenados a necessidade de mobilidade, as empresas criaram um aplicativo que permite que o consumidor tenha a loja na palma da mão, possibilitando fazer suas compras de qualquer lugar e horário pelo celular. O aplicativo gratuito criado pela Sony Ericsson em parceria com a Venturus foi desenvolvido para celulares da marca, com a plataforma Android, que permite acessar e realizar suas compras nas lojas Pontofrio.com, Extra.com.br e Casasbahia.com. Assim como nos sites, o cliente poderá realizar buscas, listar ofertas, produtos e ler mais detalhes sobre o mesmo, tais como, características, formas de pagamento e garantia estendida. Além disso, será possível compartilhar suas descobertas via Facebook e...

Ola a todos. Sempre costumo dizer que assim que o último rojão de ano novo explode já se iniciam as batucadas e tamborins do Carnaval. É incrível a quantidade de oportunidades que são oferecidas ao varejo durante o período entre o ano novo e o Carnaval. Esse é um dos poucos momentos do ano no qual varejistas podem se focar para várias direções, dependendo do tipo de público que atendem, ou ainda, dos produtos que comercializam. Algumas possibilidades: Grandes liquidações: Parece que o varejo aprendeu que o recesso após as festas pode se tornar um excelente momento para grandes liquidações e até o momento parece, pelo que foi noticiado, e principalmente pelos números que começam a ser divulgados, que o brasileiro aprendeu que às vezes vale a pena aguardar um pouco mais em busca do bem de consumo desejado. Verão: De sorvete, bronzeadores e cerveja até piscinas, ventiladores e aparelhos de ar-condicionado, promoções diversas podem ser criadas a fim de ofertar produtos que vendem mai...

A tecnologia avança e ganha contornos em todos os segmentos da economia. O setor de telecomunicações dá a sua contribuição, levando a tecnologia da informação a reboque, ou será o inverso? No varejo esta evolução ainda ocorre lentamente, mas é bom dizer, que nas lojas físicas. Porque na internet a competição na arena da inovação força aportes mais velozes. Especialistas discutiram o tema no painel “Transformação do Varejo Tradicional para o Digital: Como obter sucesso em um mercado dinâmico com grande abrangência e altas taxas de crescimento”, durante o Futurecom 2010, e constataram: o varejo brasileiro só se encantou pela tecnologia a partir do Plano Real, quando precisou se autoconhecer e competir por margens diminutas. De acordo com Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Estudos do Varejo da ESPM, o setor passou a comprar tecnologia com o final da inflação e a interrupção dos conseqüentes ganhos na ciranda financeira. “A maior parte das redes varejistas tem softwares de gestão, ...

O CasaShopping estréia em janeiro a campanha publicitária para anunciar sua liquidação de verão, que vai até 31 de janeiro. A campanha, assinada pela Casa da Criação, contará com inserções em rádio, televisão, mídia impressa, mídia online, banners internos além de mídias sociais como twitter e blogs. O investimento foi de R$ 1 milhão. A liquidação abrange todo o mix de lojas do CasaShopping e os descontos chegam a 70%. “Esperamos um aumento de público de 50% e acréscimo de até 40% nas vendas. Temos um leque de opções muito diversificado para sala, quarto, cozinha, banheiro, home office, jardim, área de serviço. Estamos bastante otimistas”, garante Gilda Antoniazzi, gerente de marketing do CasaShopping. Além disso, o CasaShopping reúne marcas com diferentes estilos, como clássico, contemporâneo, asiático, romântico, natural e high tech, entre outros.

A demanda do consumidor por crédito teve alta de 16,4% em 2010 ante 2009, levando o indicador a atingir o recorde da série, iniciada em janeiro de 2007, de acordo com o levantamento da Serasa Experian divulgado nesta segunda-feira. Anteriormente, o melhor resultado havia sido obtido em 2008, quando a alta foi de 6,4% na comparação com o ano anterior. Segundo os economistas da Serasa, a expansão foi impulsionada pelas "condições favoráveis de crédito às pessoas físicas", "pelo elevado grau de confiança dos consumidores" e "pelo bom momento vivido pelo mercado de trabalho". Para 2011, no entanto, a previsão é de desaceleração. "As recentes medidas adotadas pelo Banco Central [aumento dos compulsórios e demais regras macro prudenciais] e a possibilidade de aumentos nas taxas de juros já a partir deste trimestre deverão fazer com que o ritmo de crescimento da demanda consumidor por crédito seja menos intenso", diz em nota. POR RENDA De acor...

O mercado elevou a previsão para a inflação oficial, o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), neste ano para 5,34%, um pouco acima da estimativa anterior (5,32%). Para 2012, a projeção permaneceu em 4,50%, segundo o boletim Focus divulgado pelo Banco Central nesta segunda-feira. Esta é a quinta semana consecutiva que o relatório aponta alta do IPCA. A taxa acumulada em 2010 bateu em 5,91%, maior variação desde 2004 e patamar superior ao centro da meta do governo de 4,5%, com intervalo de dois pontos para cima ou para baixo. Já a projeção para o crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) foi mantida em 4,50% para este ano. Até o terceiro trimestre, houve expansão de 8,4%. No início deste mês, a autoridade monetária anunciou uma série de medidas para reduzir o ritmo de aumento do crédito e intensificar o processo de desaceleração da economia, a fim de evitar o aumento dos preços. Na última reunião do ano passado, o Copom (Comitê de Política Monetária) decidiu mante...

O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), que mede a inflação oficial, registrou alta de 5,91% em 2010, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta sexta-feira (7). A inflação no ano passado foi a maior registrada no país desde 2004, quando o índice ficou em 7,6%. Em dezembro, o IPCA teve alta de 0,63%. A inflação em 2010 ficou dentro da meta estabelecida pelo Banco Central (BC), embora tenha ficado acima de seu centro. Para o ano passado, assim como para 2011, o centro da meta perseguido pelo BC é de 4,5%. Essa meta, porém, pode ter variação de dois pontos percentuais para cima ou para baixo, ou seja, a inflação poderia ir de 2,5% a 6,5%. O índice de 4,5% é chamado de centro, pois está bem no meio dos extremos. Para 2011, o mercado prevê que a inflação fique em 5,32%, segundo o último Boletim Focus divulgado pelo BC na segunda-feira (3). O IPCA refere-se às famílias com rendimento mensal de 1 a 40 salários mínimos e abrange nove regiõ...

O Walmart implementou no Brasil seu modelo comercial Preço Baixo Todo Dia (EDLP, da sigla em inglês every day low price). Para marcar o lançamento da estratégia, os hipermercados da rede (Walmart, Big e Hiper Bompreço) fecharam as portas ontem de manhã e reabriramm ao meio dia com 2.000 produtos com preços até 20% mais baratos. A cada semana, mais centenas de itens serão reduzidos até a loja toda ter preços mais baixos nos próximos meses. Além dos hipermercados, o projeto também será implantado nos supermercados da rede. A estratégia se baseia em um controle rigoroso dos custos para repassar qualquer redução para os preços finais aos consumidores. O novo modelo, que começou a ser estruturado há nove meses, envolve desde a renegociação de contratos com os fornecedores até a redefinição de sortimento das lojas e a maneira de atender e expor os produtos nas gôndolas. Fonte: Mercado & Consumo

Em 2010, o brasileiro substituiu o boleto e a transferência bancária pelo cartão de crédito na hora de pagar suas compras online. Pesquisa realizada pela plataforma digital MoIP revela que, em 2009, 74,75% das transações feitas na rede eram pagas por meio de boleto ou transferência. No ano passado, 66,33% dos pagamentos foram feitos com cartão de crédito. Além da mudança no meio de pagamento, a forma de pagamento também mudou entre 2009 e 2010: mais pessoas aderiram à compra parcelada – o percentual subiu de 22,48% para 69,72%. Fonte: Mercado & Consumo

O Grupo MM MercadoMóveis, rede de varejo com 140 lojas no Paraná e Santa Catarina, fez uma oferta para adquirir as lojas Baú Crediário, do Grupo Silvio Santos, afirmou superintendente da varejista Márcio Pauliki. "Nós não pretendemos ser uma empresa nacional, mas queremos ser uma grande empresa regional", Pauliki disse à Bloomberg. O grupo está interessando em comprar cerca de 80 lojas do Baú Crediário no Paraná e Santa Catarina, além da carteira de crédito de clientes nestas praças, afirmou o executivo, sem deixar claro o valor oferecido. Outras correntes, como grupo mexicano Elektra e a Nova Casas Bahia, controlada pelo Grupo Pão de Açúcar, também estão interessadas nas lojas do Baú, segundo Pauliki. O grupo MM entrou em contato com o Baú Creditário logo após o grupo ter tomado um empréstimo de R$ 2,5 bilhões para salvar o Banco Panamericano, em novembro. Pauliki espera nesta sexta-feira (7/1) um contato da rede de Silvio Santos para definir como as negociações ir...

Alshop espera aumento no fluxo de pessoas nos empreendimentos, todos em busca de diversão e das promoções pós-Natal Os meses de janeiro e fevereiro tendem a ser bastante movimentados para a indústria de shoppings, pois estes costumam preparar inúmeras atrações para manter seus consumidores cada vez mais dentro de seus interiores, seja promovendo as esperadas liquidações comuns à época, contribuindo assim para a eliminação das mercadorias que sobraram nas lojas após as vendas de Natal; ou também com a criação de espaços de lazer voltados à toda a família, especialmente às crianças. Em decorrência destas ações comuns ao período, a Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) espera para os shoppings localizados nos GRANDES CENTROS nacionais (capitais e cidades de grande potencial econômico) um aumento de público de 12%, em comparação à média de frequência mensal, isto é, aqueles meses em que tende a não haver nenhuma grande data e ação significativa ao varejo, como Dia das ...

A chegada das classes C e D na internet modificou o perfil de compras do consumidor brasileiro na rede, segundo aponta estudo realizado pela plataforma digital MoIP. Uma das evidências, conforme o levantamento, é o aumento do tíquete médio na web - R$ 295 na primeira metade do ano passado -por conta da mudança na cesta de compras do consumidor, que passou a adquirir mais produtos de maior valor agregado, como informática e departamentos. “O crescimento das transações que foi alcançado no primeiro semestre de 2010 supera algumas expectativas. Nosso mercado é muito dinâmico e competitivo e isso permite ao consumidor optar por melhores ofertas, serviços e qualidade”, avalia o CEO da MoIP Pagamentos, Igor Senra. Produtos No primeiro semestre de 2010, o aumento do poder aquisitivo da população brasileira, a facilidade do crédito e os incentivos governamentais levaram o setor de informática a responder por 71% das vendas feitas por meio da rede. Um ano antes, em 2009, o setor respond...

A Giuliana Flores adotou o sistema inteligente de atendimento da NeoAssist. O objetivo foi aumentar a capacidade de atendimento e trazer um sistema de rápido retorno às dúvidas mais comuns aos e-consumidores que compram na loja virtual. Pelo sistema inteligente de atendimento, a loja virtual traz respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam o processo gerencial. Foram cadastradas mais de 3 mil perguntas com respostas prontas aos clientes. A ferramenta diminuiu em 86% o número de emails para o serviço de atendimento da loja virtual. Além da adoção da plataforma de autoatendimento, armazenadas de forma customizada no banco de dados da loja online, a Giuliana Flores também investiu no sistema de chat online, para prover o atendimento em tempo real, resolvendo todas as dúvidas ou informações sobre produtos e serviços da loja virtual. Com a ferramenta, é possível, ainda, setorizar o atendimento, ou seja, para cada tipo de qu...

Em dezembro, o crescimento foi de 2,9% na comparação com novembro O varejo brasileiro cresceu 10,3% em 2010, em relação ao ano anterior, informou nesta terça-feira a Serasa Experian, empresa especializada em análise de crédito. Em dezembro, segundo o Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio, o crescimento foi de 2,9% na comparação com novembro, já descontadas as influências sazonais. O setor de material de construção teve a maior expansão no ano passado, de 17% em relação a 2009. Em seguida aparece o ramo de móveis, eletroeletrônicos e informática, com expansão de 14,9% no mesmo período. O segmento de veículos, motos e peças apresentou alta de 10,9%. Entre os segmentos avaliados, houve retração de 0,4% em combustíveis e lubrificantes. Na avaliação dos economistas da Serasa Experian, os principais motivos para o crescimento do varejo em 2010 foram a oferta de crédito em condições favoráveis, o elevado grau de confiança dos consumidores e o bom momento vivido pelo mercado...

O IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo) tem novo presidente para os próximos dois anos. Desde o dia 1º de janeiro de 2011 (sábado), Fernando de Castro, diretor de estratégia e desenvolvimento do Grupo Saint-Gobain para a América do Sul, é o quarto executivo a assumir a presidência do IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo). Desde que foi criado, em 2004, o Instituto já foi liderado pelos empresários Flávio Rocha (presidente da Riachuello), Hélio Seibel (presidente da Leo Madeiras) e Luiza Helena Trajano (presidente do Magazine Luiza), cuja gestão terminou no dia 31 de dezembro de 2010. Fazem parte do Grupo Saint-Gobain as redes de varejo Telhanorte, Telhanorte Pro, Center Líder e Placocenter. Até 2009, Castro foi diretor geral da Telhanorte. Durante o período que ocupou este cargo, conduziu todo o processo de desenvolvimento da empresa até levá-la à liderança do segmento de varejo de materiais de construção (posição conquistada em 2008). Formado em administração ...

Ola a todos Como todo o começo de um novo ano traz consigo uma renovação em nosso ânimo e expectativas para o virá a se desenrolar nos próximos doze meses, resolvi trazer para este artigo uma pequena síntese de tudo o que vem sendo falado por aí, em relação à economia, e particularmente sobre o varejo. 2010 foi um ano excelente, seja pelo crescimento da economia, pela continuidade do crescimento do poder aquisitivo da população em geral, sobretudo as classes CDE ou ainda, pelos resultados de vendas dos principais mercados. Mas o que esperar de 2011? O que se diz atualmente é que apesar de um ano extremamente favorável, vamos conviver com uma briga forte por parte do governo em tentar controlar uma possível escalada da inflação, por conta do aumento do consumo. Para conter os juros, especula-se que haja um controle (leia-se um possível aumento) dos juros. A classe C, beneficiada pelos programas sociais, onde inclusive já esta sendo cogitado um aumento no programa bolsa-família, ...

Primeira farmácia conceito é inaugurada no Ingá, em Niterói O Pão de Açúcar inaugura sua primeira drogaria com o conceito “botica”. O novo formato foi implantado na nova de Ingá, em Niterói (RJ). É a quinta farmácia da rede no País e a primeira da marca no Rio de Janeiro. As outras quatro unidades operam dentro do conceito tradicional e estão localizadas na capital paulista (2) e nas cidades de São Caetano e Santos (SP). Com investimentos de cerca de R$ 500 mil, o projeto implantado em Niterói é totalmente inovador e tem como ponto de partida o perfil do consumidor contemporâneo, que procura cada vez mais um equilíbrio entre valores emocionais e racionais. A drogaria traz uma releitura das antigas farmácias, com inspiração nas boticas européias e elementos de decoração e layout que tem a madeira como elemento de aconchego e a cor verde conectando a medicina e a natureza. Com 72m² de área de vendas, a nova drogaria Pão de Açúcar Ingá oferece 10 mil itens, entre fármacos isentos de...